?碩大的雨水時(shí)緩時(shí)急,，雜亂的敲打在頭盔上,，宣告自己的降臨,。這一天,，武漢中雨。武強(qiáng)（化名）深吸一口氣,，把臉藏在口罩和衣領(lǐng)里,，每深呼一口氣，頭盔罩里就蒙一層薄薄的熱氣,，讓頭盔里的小世界稍微暖和一點(diǎn),。暖，給他安全感,。
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就在剛剛,，他從一個(gè)小區(qū)門口離開。
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他在那個(gè)小區(qū)門口站了大約三分鐘,，下著雨,，腳有點(diǎn)麻，他跺了跺腳,，縮起肩膀,，把雨衣的帽檐使勁拽了拽。藥物包在塑料袋里,，是幾盒消炎的藥,，體積不大，他又揣在雨衣底下防止塑料袋淋濕,。就這么站著,，他很無聊，目光落在門口的障礙物上,。
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這個(gè)小區(qū)的門都已經(jīng)被堵上了藍(lán)色的厚鐵皮死死的封住門口,，不讓任何人進(jìn)出。雨水打在鐵皮上非常刺耳,。門口的鐵欄桿上方留了一個(gè)小洞一樣的口,，用來遞東西。小洞有一個(gè)水果紙箱那么大,，太大的東西依舊傳不過去,。
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這操蛋的病毒。
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2月10號(hào)開始,，武漢市中心的很多小區(qū)都用這種藍(lán)色的障礙物堵著,，不讓進(jìn)出
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心里嘀咕著，門那邊有人來了,，是一個(gè)年輕小伙子,。戴著白色的口罩，看到武強(qiáng),，身子迅速往前快走幾步,，眼睛里充滿感激，也不知道是雨還是淚,，武強(qiáng)看著他臉上潮濕著,。
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“你是……？”
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“是的,，太謝謝你了,?！蹦贻p人不自覺的向前彎著身子伸出張開五指的手，又下意識(shí)的趕緊攥成一個(gè)拳,。武強(qiáng)看得出,，他可能想握手，又縮回去了,。
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捂著口罩,，加上雨聲，倆人的聲音都不太清楚,。武強(qiáng)從那個(gè)小洞里把藥遞過去,。倆人目光對(duì)視了一秒，點(diǎn)點(diǎn)頭,，分開了,。
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這一定是用戶的老公了，新手爸爸,。接這個(gè)單子之前,，他從一個(gè)叫林斌的那里知道的：客戶是個(gè)年輕媽媽，剛剛剖腹產(chǎn),，傷口增生了,，買不到藥，家里的消炎藥已經(jīng)停藥一天了,，在淘寶上下了單,，藥到了家附近了，就是不派送,。沒有辦法想到了求助客服,。那個(gè)叫林斌的是阿里巴巴的客服小二，收到這個(gè)需求,，輾轉(zhuǎn)找到了網(wǎng)點(diǎn)的小哥和騎手,。
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武強(qiáng)覺得林斌是個(gè)爺們，這個(gè)藥單子擠壓在郵局幾千個(gè)件根本找不到了,，林斌硬是加了郵局小哥的朋友圈,，以身說法，“你看我的孩子也很小,，我們都是有老婆的人，人家剖腹產(chǎn)沒藥確實(shí)危險(xiǎn)……”
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郵局小哥也挺仗義的,，給自己加了活,，從幾千個(gè)擠壓的包裹里整整翻了一天，把這個(gè)擠在角落里的快件找出來,。
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今天下午去郵局取貨的時(shí)候,，武強(qiáng)見到了這個(gè)郵局小哥,，忙得亂七八糟，武強(qiáng)看不清他長(zhǎng)啥樣,，一個(gè)側(cè)臉,，還帶著口罩，頭上裹了個(gè)透明塑料袋,，只露出一雙不大的眼睛,，冷冷的一句，“那……”指了個(gè)方向,，然后又埋在一堆如山的包裹里去了,。
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似曾相識(shí)的樣子。
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之前,，武強(qiáng)也干過這活,。每天整理幾百件的快件。那會(huì),，就在一個(gè)小驛站,，他整天扯著嗓子喊，“看看取貨碼,！”已經(jīng)很久沒喊了,，帶著口罩，都不知道啥表情了,。
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這操蛋的病毒,！
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車轱轆又在冰涼的水泥地上轉(zhuǎn)了幾分鐘，武強(qiáng)到了家,。他表情麻木,，這一天天的太累了。他答應(yīng)了明天還要給一個(gè)叫逆央的阿里客服小二送藥,，來回半天,，還要經(jīng)過疫情重災(zāi)區(qū)，是個(gè)硬差,。
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阿里客服小二林斌
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清晨一縷光透過窗子射進(jìn)來,，透過了玻璃和灰塵的過濾,，不是很強(qiáng)，但也足夠把武強(qiáng)照醒了,。今天是2月11號(hào),。天晴了。
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昨天晚上他夢(mèng)到了自己剛一歲的孩子,，老婆的嗓門在旁邊響,，“看你吃的滿臉都是啦,。”今天早上起來想起這一段,，一邊對(duì)著鏡子刷牙一邊傻樂,，鏡子里的那個(gè)自己就像在和自己說，“等疫情過去了,，回去抱抱你們,。”滿嘴的白色牙膏泡沫,，武強(qiáng)就這么對(duì)著鏡子傻樂了好一會(huì),。
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他拉上拉鏈，帶上口罩,，手套,，頭盔，檢查手機(jī)電量滿格,。
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出門,。
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月湖橋，橫跨越在漢江上,，聯(lián)通漢陽(yáng)區(qū)和漢口區(qū)
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今天要先去金銀潭醫(yī)院附近,，送一趟治療支氣管炎和哮喘的藥。
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輾轉(zhuǎn)找到他的人逆央也是阿里巴巴的客服,。昨天接到這個(gè)任務(wù)時(shí),，武強(qiáng)也嘀咕，這些阿里客服們真的夠有耐心的,，滿城的找藥,、找人。自己送的這些藥都是又難又急的件,，這幫客服們?nèi)o搞定了,。最后聯(lián)系到他時(shí)，他覺得自己如果不去心里有愧疚,。
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有這個(gè)心思的時(shí)候,，武強(qiáng)心里笑了一下，自己還不小心偉大了,？人就是這樣,，在這樣的環(huán)境里不自覺成了“別人”。
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武強(qiáng)在漢陽(yáng),，金銀潭醫(yī)院在漢口,，一條江隔開了，單程15公里，要過橋,，再穿過火車站。這是一條比較危險(xiǎn)的路,，感染的源頭和武漢的疫情重災(zāi)區(qū)都在這里,。武強(qiáng)騎著小電驢要用半天的時(shí)間才能跑個(gè)來回完成這單。
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昨天下午,，在釘釘群里接這個(gè)任務(wù)的時(shí)候,，武強(qiáng)的老板，餓了么武漢區(qū)的配送經(jīng)理付強(qiáng)最開始建議開車送,，十五公里還是很遠(yuǎn)的,。最后這個(gè)方案被否定了。因?yàn)殚_車要經(jīng)過大橋,，好幾個(gè)防疫區(qū),，得有通行證，還要檢查很多次,。
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討論了一輪,，最后老板給武強(qiáng)打電話，“還是騎電驢跑一趟吧,?！?/p>
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“沒問題。明天一早就去,?！?/p>
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2月10號(hào)晚，釘釘群里大家在討論怎么送這個(gè)15公里的藥物單
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晃晃頭,，給自己鼓了口氣,，武強(qiáng)騎上電動(dòng)車出發(fā)了。
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路上有個(gè)也是騎電動(dòng)車的,，一看也是送貨的,，倆人對(duì)面騎過來，武強(qiáng)眼神飄了一眼,，對(duì)上了,。一秒鐘的尷尬，接著都點(diǎn)點(diǎn)頭,。武強(qiáng)其實(shí)還笑了,，咧了咧嘴，但是捂著口罩對(duì)面小哥也看不到啊,。他自己嘀咕一句,，“兄弟，注意安全啊?！毕袷钦f給自己聽的,。
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這寬敞的馬路，倆人像從地洞里鉆出來的,，包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),，只露兩只眼，點(diǎn)頭的那一瞬,，武強(qiáng)覺得自己有那么一點(diǎn)英雄少俠的感覺,，不自覺的挺了挺腰。右手的油門又加轉(zhuǎn)了半圈,。
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去網(wǎng)點(diǎn)拿上藥,，騎上電驢，過了橋,，過了火車站,，過了金銀潭醫(yī)院。醫(yī)院門口停著幾輛救護(hù)車,。再騎三四分鐘,，到了。
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小區(qū)不讓進(jìn),，門口送貨的小洞有人在遞東西,。旁邊的鐵柵欄兩米高，有個(gè)快遞小哥高高舉起,，柵欄那邊有個(gè)中年男子正舉著手等著接,。
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武強(qiáng)打電話給收貨人，沒接,。武強(qiáng)打了物業(yè),，送到了社區(qū)門口。
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離開二十來分鐘,，逆央給他回電話,，說收貨人沒接起電話，讓逆央傳達(dá)自己很抱歉,。逆央跟他說,，這個(gè)收貨大姐剛?cè)ツ每旒耍従诱靡渤鰜砟每旒?，聊了兩句知道?duì)方更需要藥,，轉(zhuǎn)手送給了鄰居。
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大姐電話里給逆央囑咐,，“不是我不想要,，告訴快遞小哥,，真的太抱歉了?！?/p>
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大姐說話語速很快,，說了無數(shù)句感謝的話。突然,，在電話里大哭起來,，聲嘶力竭泣不成聲，哭了足足六七分鐘,。逆央說，自己爺爺也有哮喘,，如今已經(jīng)離開了,，他能理解大姐的心情。
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電話那頭,，逆央的聲音也哽咽,。武強(qiáng)知道這會(huì)的逆央正一個(gè)人在南京感冒呢，誰也不敢說,，自己被窩里捂汗,，一邊給客戶和騎手打著電話盯單。
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武強(qiáng)電話里聽著逆央的轉(zhuǎn)述,，眼睛不得勁,，仰起頭使勁的眨眼，深吸一口氣,。武強(qiáng)說不上這會(huì)是什么心情,，就想心里罵一句：這操蛋的病毒！
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下一個(gè)收獲地址要騎著電驢跑去東西湖區(qū),，送心臟病的藥,。
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沒多說，武強(qiáng)掛了電話,，又看了眼手機(jī)電量,。
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阿里客服逆央
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天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)好了,，地上還是濕的,，灰色的水泥看著冰涼，陽(yáng)光曬過來,，偶爾有一瞬武強(qiáng)會(huì)被地上水汪反射的光刺一下,。路上人比之前更少了。偶爾一輛車過去,，摩擦出一點(diǎn)動(dòng)靜,。
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昨天開始武漢對(duì)小區(qū)的管控更嚴(yán)格了，市中心的幾個(gè)區(qū)都不讓出門，物業(yè)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間配送物資,，一般會(huì)中午通知大家到門口排隊(duì)領(lǐng),。除了市中心，武漢其他區(qū)的快遞都已經(jīng)不送了,。
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接下來是一個(gè)姑娘的訂單,，姑娘叫筱陸，和林斌,、逆央一樣,，都是阿里客服。
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因?yàn)閺耐獾鼗厝?，這會(huì)的筱陸還在被隔離在杭州的家里,。他聽筱陸說，收貨人父親年前剛做了心臟搭橋手術(shù),，藥不能停,。收貨人家在武漢黃陂區(qū)，距離市中心很遠(yuǎn),，快遞不送,。用戶下了很多單，都只能退款,。沒辦法,，用戶準(zhǔn)備申請(qǐng)?zhí)厥馔ㄐ凶C冒險(xiǎn)去醫(yī)院拿藥了，這時(shí)候接到了筱陸主動(dòng)打來的電話,。醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)很大,，筱陸建議她不去，會(huì)想辦法給她搞定,。筱陸是通過阿里巴巴CCO的主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到訂單異常的,，打過去果真是著急的事兒。
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那個(gè)藥的名字挺難記：信立泰?泰嘉?硫酸氫氯吡格雷片,。
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最后這個(gè)單子是這樣完成的：筱陸聯(lián)系收貨人找到一個(gè)在武漢市中心（東西湖區(qū)）的朋友家地址,，從廣州阿里健康的庫(kù)房找到這個(gè)藥，讓順豐發(fā)貨到武漢市中心朋友家位置,，再找小哥跑腿從朋友家送到黃陂區(qū)用戶家,。
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武強(qiáng)是最后一環(huán)。
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阿里客服筱陸
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不過,，就在剛剛,，武強(qiáng)接到信息，這一單不用送了,。進(jìn)展到第三環(huán)節(jié),，筱陸發(fā)現(xiàn)可以通過改派讓快遞公司送單,。趕緊通知武強(qiáng)。還叮囑武強(qiáng)：“你在武漢遇上緊急訂單收不到貨的情況讓他們打‘9510211’這個(gè)電話,，阿里客服專門為武漢地區(qū)用戶開通了綠色通道專線,，2月10號(hào)開通的，希望能幫到他們,?！?/p>
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武強(qiáng)心里千言萬語，最后只說了一聲,，“好,。”掛了電話,。
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有陽(yáng)光,，武強(qiáng)停下車，休息一會(huì),。擠了一下不舒服的眼睛，一瞬間他不知道自己身在何處,，他打量著周圍的一切：搖擺的樹葉,、關(guān)閉的店鋪門、一個(gè)泥坑,，幾塊被雨水澆濕的石塊……瞬間里,，很享受也很陌生。
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武漢市疾控中心2017年的數(shù)據(jù)顯示,，高血壓位列武漢居民的慢性病發(fā)病率之首，成年人患病率為20.3%,，高于全國(guó)平均水平,。武漢有近140萬成年高血壓患者，平均每5人中就有1人患高血壓,。武漢居民每年死亡有40%以上是因?yàn)樾哪X血管病,。
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也曾經(jīng)有抽樣數(shù)據(jù)顯示：武漢60歲以上的人患慢性病的人高達(dá)79.9%。
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有很多像武強(qiáng)一樣的外賣或快遞小哥在過去的一周多時(shí)間里被阿里客服輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上,，派送緊急的物資,。有的是嬰兒二十幾天沒有奶粉吃了，有的是家里沒有大米下鍋了,，有的是買不到慢性病藥著急救命……
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過去一周的時(shí)間里,，通過阿里客服綠色通道專線緊急配送物資成功的有一百多單，僅慢性病藥就幾十單,。每一單背后都是一個(gè)家庭全部的寄托,。
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武漢綠通求助用戶和阿里客服林斌的聊天截圖,，他說，自己一個(gè)中年男人都很感動(dòng)
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武強(qiáng)發(fā)呆的時(shí)候會(huì)想,，這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時(shí)刻,，也可能是他最純粹最堅(jiān)決的時(shí)刻。
