頭圖：一名外賣員正冒雪送餐

12月22日下午,，冬至前夕,，發(fā)生在湖北武漢佰港城的美團外賣配送員持刀殺人案，引起了社會廣泛的關(guān)注和討論,。就目前警方調(diào)查的結(jié)果來看,，訂單商戶與用戶差評行為無關(guān),，事件起因為外賣配送員與受害者發(fā)生口角,，爭執(zhí)內(nèi)容目前不得而知,。

新聞發(fā)生之后，因“疑似差評”這一論調(diào),，網(wǎng)上開展了許多對外賣小哥的同理與共情,。這一份共情與事件本身并不沖突，殺人是偶發(fā)事件,，同時也是個人行為,，而網(wǎng)上對“不給差評”的討論則是一種對外賣配送員群體的理解和關(guān)切，是一份來自消費者群體的善意和關(guān)懷,。

美團外賣自2013年進入我們的生活,，服務(wù)行業(yè)開始O2O整合，以美團,、餓了么,、百度外賣等平臺為代表，互聯(lián)網(wǎng)滲透入我們生活的方方面面,。

就2019年上半年來說,，外賣行業(yè)交易金額破6000億元，外賣行業(yè)滲透率（外賣行業(yè)滲透率=外賣交易金額/全國餐飲收入,，餐飲收入來自國家統(tǒng)計局）達到14.2%,，也就是說，外賣行業(yè)在提供更多就業(yè)崗位的同時,，隨之而來的是更大的競爭壓力,。

為了更好地服務(wù)消費者，使自身更具競爭力,，平臺也隨之有了更多的規(guī)則規(guī)范,，而外賣配送員必然會成為規(guī)則規(guī)范之下的人群。

在此次持刀殺人事件中,，我們看到的是行為過激,、極端而引發(fā)的悲劇，而我們又要如何面對這份過激與極端,？就網(wǎng)上所討論的差評,，自2016年至今,，美團平臺的差評規(guī)則不斷變得嚴厲,，從差評一次罰2元、10元,、50元,，到現(xiàn)如今的80-100元,，從投訴成功罰500元，到只要投訴必罰款500元,。

還有層出不窮的外賣小哥不顧交通規(guī)則的新聞,，相應的也有著更多的規(guī)則落在外賣小哥的身上，不容置疑,，規(guī)則需要遵守,，但就平臺的規(guī)范而言，是否給到了外賣小哥合情合理的“容錯性”呢,？

與時間賽跑也成了外賣小哥需要做的事情,。但這期間可能會出現(xiàn)和發(fā)生的意外，例如取消訂單,、商家出餐時間晚,、用戶修改地址等等，在有限的送餐時間內(nèi),，都可能成為外賣小哥可能出錯的壓力來源,。

在美團騎手的規(guī)章制度中，有這樣一條規(guī)定,，“對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應變,，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒,，處理不了時,，及時匯報上級?！睏l例中有對突發(fā)事件的應對解決方式,，那又是什么讓本事件的行兇者頭腦一熱，不管不顧地選擇了最極端地解決方式呢,？從口角之爭到暴力解決,，其中潛藏的或許更是我們生活中長期積壓著的憤怒與恐懼。

當生存空間被不斷壓縮,，隨之而來的就會是爆發(fā),。就前文所提，面對這件事,，平臺是否給到了其外賣配送員合情合理的“容錯性”,，是否給到了他們?nèi)诵缘年P(guān)懷和保障，而不是壓縮生存空間,。

在這里想要討論的“容錯性”不僅限于這一件事,，而且關(guān)乎我們每個人，對效益利益的追求永無盡頭,，勢大無制終被反噬,，而我們在此之下選擇犧牲的或許不該是那份人性的關(guān)懷,，因為人與人之間的這份“容錯性”，會讓社會整體更加地堅韌,，從而減少極端與暴力的破壞,。

當太平洋的蝴蝶扇動翅膀，我們不會知道何處會發(fā)生海嘯,，而海嘯造成的結(jié)果如同一條河匯入了人類集體的大海中,，而那匯入的是痛苦、焦慮,、怨恨還是清醒,、承擔與堅韌，或許是我們還需要進一步去反思的,。