健民醫(yī)藥成立于1952年,，經(jīng)過60多年的經(jīng)營，一直秉承“誠信守法,，質(zhì)量保證,，品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念,，在群眾心中形成了“買藥到健民”的良好口碑,。保障人民群眾買好藥、買放心藥,，做實事,，全心全意為人民健康服務(wù)是健民人共同的使命，更有24小時藥店,，得到了廣泛好評,，被稱為“長夜里不滅的燈光”。在群眾心中,，“買藥到健民”已不僅是口碑,，更是口碑之上的行動,。
健民人將永葆明燈精神，不忘初心,，以服務(wù)搭起健康之橋,，造福大眾。
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健民人總在身旁
一天下午,，一個年輕的女子在健民店薇姿專柜購物,，付款后取貨時突然感覺胃痛，服藥后出現(xiàn)了四肢無力發(fā)軟,、心悸氣促,、全身冒汗的狀況，自選場的店員在征得顧客同意后招呼同事?lián)艽?20,，并實施了簡單的應(yīng)急處理,。當(dāng)急救車來到后，店員簡要清晰地告知醫(yī)護人員患者的情況以及處理措施,，醫(yī)護人員說了一句“你們真是專業(yè)”就匆匆離開了,。小插曲前后只有二十分鐘的事情，然后大家有條不絮地處理完又各自回到自己的崗位上繼續(xù)自己的銷售和服務(wù)工作,。
這只是健民醫(yī)藥60余年來的一個片段,。每天的銷售工作說起來毫無新意，最突發(fā)的狀態(tài)也不過如此,，在熙熙攘攘人聲鼎沸的路途中,，這只是一件微不足道的小事，或許會被銘記或許會被淡忘,；每天看似很平凡的日子,，卻有著不平凡的故事，但無論如何,，當(dāng)你需要幫助的時候,，健民人總會在你身旁。
健民醫(yī)藥前身是中國醫(yī)藥公司廣東分公司第一門市部,，建立于1952年3月,，隸屬醫(yī)藥公司管理，全部經(jīng)營進口西藥產(chǎn)品,，1958年,，國家對私營企業(yè)的改造取得了決定性勝利，醫(yī)藥行業(yè)全面實行公私合營,，國營醫(yī)藥企業(yè)在國民經(jīng)濟中取得了主導(dǎo)地位,。此時，隨著廣州經(jīng)濟發(fā)展,，市政府實行美化永漢路一條街（北京路）計劃,，建造了一批商鋪,，并把在永漢北路（現(xiàn)北京路321號）正在經(jīng)營的醫(yī)藥第一門市部遷往重新建造的商鋪第七棟，即現(xiàn)在北京路328號,，繼續(xù)擴大經(jīng)營,。1959年10月25日，在原有中國醫(yī)藥公司廣東分公司第一門市部基礎(chǔ)上擴大為中南地區(qū)規(guī)模最大的國營零售商店,。時任廣州市市長朱光親筆書寫“國營健民藥房”,，六十年代初，更名為廣州市“國營健民醫(yī)藥商店”,。這是健民醫(yī)藥的開始,。
那時的國營健民醫(yī)藥商店有員工80多人，技術(shù)人員7人,，首層用作經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械,，二層經(jīng)營化學(xué)試劑,、玻璃儀器等，共2500多個品種,，在商品奇缺的年代,，供給極為豐富。商店還設(shè)有醫(yī)療所和配方藥房,，共配有醫(yī)生護士7人,，擔(dān)負(fù)著周圍居民用藥和治療服務(wù)。雖然隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，醫(yī)療所于1964年撤銷,，但健民的營業(yè)員依舊要求有基礎(chǔ)的藥理知識，以滿足買藥客人的基本需求,。據(jù)記錄,，1980年，健民醫(yī)藥商店每天接待顧客4000人次,，月均營業(yè)額達30萬,。
1968年，健民醫(yī)藥商店與向群醫(yī)藥基層店合并為健民醫(yī)藥基層店,，以北京路健民醫(yī)藥店為中心,，屬下13家醫(yī)藥零售門店分布于越秀區(qū)、東山區(qū),、白云區(qū)等地,，為當(dāng)?shù)氐木用駟柌∈鬯幏?wù)。袁穗華聽藥店前輩們提起過,，越東批發(fā)商店自1970年成立后就擔(dān)負(fù)著近100多個工礦企業(yè)醫(yī)療室的藥品供應(yīng)任務(wù),。多年來商店獲得各級部門多次嘉獎,。1984年成立健民醫(yī)藥商店批發(fā)部，1988年4月成立粵華醫(yī)藥商品批發(fā)部,，進一步開發(fā)零兼批的醫(yī)藥商品流通渠道,，使當(dāng)時業(yè)務(wù)輻射珠三角。
隨著國家經(jīng)濟改革的不斷深入,，市場經(jīng)濟的杠桿調(diào)節(jié)作用推動了整個醫(yī)藥系統(tǒng),、衛(wèi)生事業(yè)的改革。為了適應(yīng)醫(yī)藥市場的變革,，醫(yī)藥零售企業(yè)嘗試強強聯(lián)合,、集約經(jīng)營的道路，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決定下,，1996年7月,，健民醫(yī)藥商店、友邦醫(yī)藥店,、利眾醫(yī)藥店聯(lián)合組建成立廣州市健民醫(yī)藥連鎖店,。
友邦店建于1944年，由工商界知名人士,、廣州工商聯(lián)委會葉敏成,、曾德輝聯(lián)合創(chuàng)辦，共有十家門店,，曾被評為“中華老字號”企業(yè),。利眾醫(yī)藥創(chuàng)立于1947年，有八家醫(yī)藥門店,，被評為“上下九路一條街信得過單位”,。
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“健民都買不到的藥，就不用到處找了”
據(jù)健民資料記載,，連鎖初期經(jīng)營品種只有7000多個品種規(guī)格產(chǎn)品,，后超過一萬，除去藥品,、醫(yī)療器械之外,，還有保健食品、化妝品,、護膚品,、勞動用品等等?！百I藥到健民”一度成為消費者口口相傳的話語,，劉詠瑜不止一次聽到“如果到健民都買不到的藥，就不用到處找了?！?/p>
連鎖經(jīng)營開始后,，健民醫(yī)藥逐步建立完善了現(xiàn)代物流配送體系，擁有4000多平方米的配送中心和配套送貨汽車,，并多次投資上百萬元用于計算機網(wǎng)絡(luò)升級,，早在1998年，連鎖店就著手實行計算機管理的計劃工作,，至2000年底,，已實現(xiàn)對連鎖店屬下的四個核算單位批發(fā)業(yè)務(wù)管理、商品配送管理,、倉庫管理,、財務(wù)管理全部電腦管理，連鎖總部與已上電腦的分店實現(xiàn)了網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享,，大大提升了配送管理能力,。
比起藥品齊全，質(zhì)量更成為健民在行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先的重要原因,。
健民員工送貨路上
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在GSP多次認(rèn)證中,，健民都已得到了極為優(yōu)秀的成績單。
2001年,，健民醫(yī)藥進行了全面的GSP改造，配備了各種軟件和硬件,，全面建立和健全了包括組織機構(gòu),、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范,、技術(shù)人員配備,、設(shè)施設(shè)備配置的全面質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把好藥品的進貨,、驗收,、養(yǎng)護、配送,、銷售等各個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān),，確保藥品質(zhì)量可靠、安全有效,。同年7月,，健民醫(yī)藥順利通過國家藥監(jiān)局的GSP認(rèn)證，成為全國首批,、廣東省首家通過GSP認(rèn)證的零售連鎖企業(yè),。
2016年年中，廣東某藥業(yè)有限公司提交了一批保健食品到質(zhì)量部進行首營審核，方薇薇根據(jù)審核保健食品的相關(guān)法規(guī)和制度,，對這批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì),、保健食品批文、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、檢驗報告,、產(chǎn)品外包裝等逐一進行核查，發(fā)現(xiàn)該批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證已過期,，要求該藥業(yè)公司重新提供,。
過了數(shù)天，該藥業(yè)公司將該批保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證復(fù)印件先傳真過來,，蓋有紅章的復(fù)印件隨后補過來,。方薇薇立即進行審核，但由于當(dāng)時保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證還未能通過互聯(lián)網(wǎng)核查其真?zhèn)?，所以只能憑經(jīng)驗去辨別,。
由該藥業(yè)傳真過來的衛(wèi)生許可證是在有效期內(nèi)的，但通過對已過期的那個衛(wèi)生許可證進行對比,，方薇薇發(fā)現(xiàn)了兩個證除了發(fā)證日期和到期日期不一樣之外,，其它有文字的地方所在的位置、發(fā)證機關(guān)的印章的位置,、甚至連證上有黑點的位置都是一樣的,，她肯定這是涂改了該證的發(fā)證日期和有效日期的假證。
方薇薇馬上要求供應(yīng)商給出答復(fù),，后來供應(yīng)商給出的答復(fù)卻是因為他們的上一手供應(yīng)商（即生產(chǎn)企業(yè)）的業(yè)務(wù)員因為嫌麻煩沒有回去廠拿證,，就干脆涂改了日期來應(yīng)付。這批食品沒有通過質(zhì)量部審核,，并被退回給供應(yīng)商,，健民從此不再經(jīng)營該生產(chǎn)廠所生產(chǎn)的任何商品。
2006年7月,，健民醫(yī)藥一次性順利通過國家藥監(jiān)局GSP的重新認(rèn)證,；
2014年，全面通過新版GSP認(rèn)證,，其中有8家門店零缺陷通過,，獲得藥監(jiān)部門的高度評價；健民醫(yī)藥多年來對質(zhì)量的執(zhí)著追求,，使得“健民醫(yī)藥,，質(zhì)量保證”的口碑深入民心。
質(zhì)量把關(guān)不是一件輕松的事,，健民質(zhì)量部的每個成員每天都肩負(fù)著這樣的重任,，保證整個連鎖所經(jīng)營的每一個商品都是合法的,，規(guī)范的，質(zhì)量保證的,，負(fù)責(zé)任的,。健民60年誠信經(jīng)營，60年質(zhì)量保證,，60年全心為民,，始終堅守著“全心全意為人民健康服務(wù)的企業(yè)使命，自覺履行各種社會責(zé)任”的理念,。
1996年3個基層合并組成廣州市醫(yī)藥公司健民醫(yī)藥連鎖店
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長夜里不滅的燈光
對于健民來說,，為人民健康服務(wù)不只是一句口號。早在1971年健民藥店的夜間服務(wù)點開始設(shè)立,，最初不過2.5平米的小屋,，設(shè)有鐵閘窗口，零點過后,，小窗子雖然關(guān)上了,，但隨叫隨開。1996年,，更改為24小時值班制,。多年以來，24小時藥店都是健民醫(yī)藥亮點之一,。
健民員工熱情待客
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值班人員的工作極為瑣碎,，值班制實行后第一批值班人員之一袁穗華回憶，雖然是藥鋪,，但經(jīng)營人員有基本的藥理知識,，遇上突發(fā)狀況還會幫忙處理。有人跑步暈倒臉色發(fā)青,，搬凳子倒開水揉人中，直到醒轉(zhuǎn)道謝離開,。夜班司機來得最多,，他們大多是頸椎病、腰椎病,、胃病等,，前來24小時藥鋪買藥應(yīng)急。嚴(yán)重的事情也有,，一對戀人在店鋪門口吵架,，男的捅了對方一刀，值夜班的員工馬上拿紗布止血,，打120叫救護車……
劉詠瑜一畢業(yè)就來到健民醫(yī)藥工作,，她早早聽聞了24小時藥店的故事，等她1998年進來的時候，已經(jīng)有設(shè)專人崗位值班,。供應(yīng)的藥品也從最初的保濟丸,、紅藥水、紫藥水等類似家庭小藥箱的幾十種藥品到現(xiàn)在過千種急救藥物和一般常用藥品,。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前接待夜間購藥的客戶已過百萬人次。
真正開始工作了,，她發(fā)現(xiàn)健民內(nèi)部分工非常細,，“我剛進來還是柜臺式經(jīng)營，中成藥一個柜,，處方藥一個柜,，安排在哪個柜，就在哪個柜上班,，銷售相關(guān)藥品,。”
在劉詠瑜看來,，健民出售品類極為豐富,，“我們品種齊全，涵蓋整個醫(yī)藥行業(yè)和健康行業(yè)的內(nèi)容基本都有,，器械,、保健品等等，很多藥品沒法在單體店和一些市內(nèi)連鎖店買到,，但健民有,。”
何愛薇在1976年就去了健民醫(yī)藥北京路店工作,，剛到店她就接到了晚上去24小時藥店值班的任務(wù),。“那個時候下班工人是12點鐘,，所以我們店開到1點,，下班的時候很多人經(jīng)過就可以買藥,。但是1點鐘之后我們的人也是不會走的,，那個時候兩個人值班,，就在窗口里面待著，人家一敲門,，我們馬上就開門,。”
覺肯定是沒得睡,，聊聊天收拾會兒,，硬生生挨到天亮,。這并不只是新人的任務(wù)，更是全體員工的活兒,，店長,、職工全部輪流值班，但其實晚上人不多,，最初的十幾年,，這兒每晚的營業(yè)額不過三十余元，僅占該店每天萬元以上營業(yè)額的千分之幾,?？鄢彰饔秒婇_支，根本談不上有什么利潤,，而徹夜值班的員工也僅僅有四毛錢的夜餐費,。
何愛薇回憶，上世紀(jì)90年代去北京開過兩次會,，她上臺介紹夜間藥店經(jīng)驗,，全國各地的代表都覺得很奇怪，“他們說你這個藥店一點效益都沒有,，開來做什么,？我說我們不是講效益，我們的口號是健民便民,，服務(wù)人民,。”
顧客永遠是上帝,，何愛薇見過別的營業(yè)員和顧客起了爭執(zhí),，無論問題如何，經(jīng)理一定會站在顧客那一邊,?！八哉f效益，我們從來沒有考慮過,，我們想的是怎么方便群眾,。”
健民的服務(wù)在創(chuàng)辦之初就已成為口號,，如同何愛薇所說，“健民便民,，服務(wù)人民,。”解放初期,，廣州疫情頻發(fā),，老百姓缺醫(yī)少藥,，商人哄抬物價，時任東北某縣委書記石軍響應(yīng)時任廣州市市長葉劍英的號召,，南下組建廣州市醫(yī)藥公司,。石軍帶領(lǐng)全體員工，克服種種困難平抑物價,，保障藥品供應(yīng),。如今，廣州市醫(yī)藥公司數(shù)次迭代,，但為民服務(wù)的宗旨一直流傳,。袁穗華、何愛薇,、劉詠瑜在參加入職培訓(xùn)時,，都聽過這個故事，服務(wù)意識的培養(yǎng)也歷來是健民員工培訓(xùn)的重要一課,。
比起大部分像袁穗華和何愛薇這樣在健民工作了一輩子的職工,，只在健民經(jīng)歷了19年的劉詠瑜還算“年輕”，她也沒有膩過,，“覺得不可思議,，一份工作能做這么多年。但做這一行就沒有想過怎么轉(zhuǎn)變,，我們企業(yè)也很好,，沒有想過離開，一直做,?！?/p>
又是一天晴方好，換班人員來了,，守了一夜的值班人員得以離開,。這一晚收入如同前幾天，絕不能算高,，但那又怎么樣呢,？這間開了40多年的24小時藥店，是外界了解健民醫(yī)藥的一個窗口,，健民還在,，它就會一直亮下去。
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利民便民,，服務(wù)人民
2013年4月5日下午,，中藥材柜前來了一位三十幾歲的女顧客，尷尬地從書包里掏出了一張藥方,，并輕聲地說：“都是便宜的藥,?！睜I業(yè)員江海雙手接過藥單，邊打價,，邊說：“藥無分貴賤,，能把病治好就行，阿姨,，您這劑藥要1.79元,，您看要多少劑？”這位女顧客說：“先五劑吧,?！苯幼骼涞拈_單，并指引阿姨到收款臺交費,，阿姨又說：“我可不可以要15劑呀”,？江海說，“當(dāng)然可以......”
于是,，在藥材柜里,，便出現(xiàn)了江海忙碌的身影。而這一筆僅26.85元的交易,，共花費了45分鐘的時間,。
廣州市北京路健民夜間售藥店
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最后，經(jīng)過江海認(rèn)真地核對,，把這十五劑中藥雙手遞交給這位顧客時,，還不忘提醒煲藥時的注意事項，并祝愿她能早日康復(fù),。阿姨是外地人,，來廣州之后人生路不熟，生病了,，心情也不好,，為了這幾味藥，她已經(jīng)跑了好幾家藥店,，但處處碰壁,。而且明顯看到藥店是有藥，可是卻都嫌阿姨開的藥便宜,，都不愿幫她配,。阿姨感動地說：“小伙子，非常感謝您愿意幫我配藥?，F(xiàn)在很多藥店都只顧著賺大錢,，對那些大客戶就熱情周到，對我們這些小客戶卻是不聞不理?！?/p>
面對強手如林、競爭日漸嚴(yán)峻的醫(yī)藥零售市場,，健民人一直背負(fù)著強大的社會責(zé)任感和使命感,，因為他們知道，作為一個藥店,，承載的是老百姓的用藥安全,，承載的是千家萬戶的健康與幸福。健民人始終沒有忘記這份承諾和責(zé)任,，繼續(xù)鍥而不舍地去追求健民醫(yī)藥美好的明天,。
在計劃經(jīng)濟年代，藥品大多幾十?；蛏习倭Ｒ缓?，為方便市民，健民藥店率先創(chuàng)立了零拆柜,，每宗只有幾分錢銷售額,。時至今日，藥品包裝日趨改良,，每盒含一兩日用量的藥已經(jīng)十分常見,，健民的零拆柜也順應(yīng)時代變化進行了調(diào)整。
2017年8月新店開業(yè),，廣州醫(yī)藥總裁陳光焰,，黨委書記、副總裁鄭堅雄到場祝賀
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在醫(yī)療室還存在的時候,，健民根據(jù)群眾需要制定了10個方便群眾的服務(wù)內(nèi)容：紅衣崗問病售藥,、小外傷包扎、代客注射,、拆零供應(yīng),、服藥開水供應(yīng)、夜間售藥,、出租家用小器械,、送藥下鄉(xiāng)下街下廠、急需藥品代客“留,、找,、送”、代客郵寄,。
在網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達的年代,，健民醫(yī)藥為了方便群眾購藥，開設(shè)代辦運輸和預(yù)約夜間發(fā)貨,、代客送貨到站臺碼頭等服務(wù)項目,。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)購的興起,，健民也開始網(wǎng)上售藥，并得到良好的反響,。
2015,，健民與“京東到家”合作O2O，讓顧客在2小時內(nèi)在家門口體驗以消費者為中心的半徑3公里以內(nèi)的醫(yī)藥用品送貨上門服務(wù),。次年,，健民醫(yī)藥作為阿里巴巴旗下阿里健康在廣州市內(nèi)唯一一家合作的連鎖藥店，開發(fā)阿里健康O2O平臺,，顧客只需在手機下載阿里健康A(chǔ)PP或者利用手機淘寶,，打開定位功能，就能選擇距離最近的健民分店,，選取心儀的商品下單,，即可享受1小時內(nèi)送藥到家的服務(wù)。
2017年4月5日,，“廣藥健民網(wǎng)”公眾號微信商城升級上線,。對于一家擁有60余年歷史的藥店來說，這是廣州健民醫(yī)藥連鎖公司網(wǎng)絡(luò)化的一大步,。
未來,，健民醫(yī)藥將在廣州醫(yī)藥大零售、廣藥集團大健康的發(fā)展藍圖的指引下,，線下通過自營以及并購等多種形式不斷擴大零售藥店規(guī)模,，使健民品牌遍布大街小巷；線上將大力發(fā)展O2O平臺,、廣藥健民網(wǎng),，網(wǎng)上將建立以用戶、醫(yī)院,、醫(yī)生,、藥房、品牌方,、金融保險為一體的綜合服務(wù)平臺,，線上線下互相融合促進，提升顧客消費體驗,，全方面滿足顧客的健康需求,。
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