“宇宙第一行”富國(guó)銀行近日因“偽造賬戶(hù)”失去了連坐三年的全球市值最高銀行寶座，其首席執(zhí)行官,，約翰·斯坦普夫（John Stumpf）10月12日辭職,，在63歲時(shí)以不體面的方式“被退休”,。

代價(jià)不止于此。斯坦普夫被沒(méi)收此前給予他的4100萬(wàn)美元股票獎(jiǎng)勵(lì),，并無(wú)法獲得離職補(bǔ)償金,；富國(guó)銀行被罰款1.85億美元，與多個(gè)地方政府暫停業(yè)務(wù)聯(lián)系,；不斷收到來(lái)自前員工,、客戶(hù)和股東的訴訟；損失超過(guò)200億美元的市值……

這一丑聞被希拉里抨擊為“企業(yè)不良行為”的典例,。富國(guó)銀行的某些員工在未經(jīng)客戶(hù)允許的情況下,，私自開(kāi)設(shè)兩百多萬(wàn)個(gè)借記卡和信用卡賬戶(hù)，甚至將部分客戶(hù)資金轉(zhuǎn)移到這些未經(jīng)授權(quán)的新賬戶(hù),，造成客戶(hù)原有賬戶(hù)因資金不足或透支而被迫繳納更多費(fèi)用,。目前已經(jīng)有超過(guò)5300名員工因此失去工作。

造假理由值得玩味,，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)稱(chēng),，他們這么做是因?yàn)椤笆艿戒N(xiāo)售目標(biāo)和薪酬激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)”，許多員工表示在擴(kuò)大銀行新賬戶(hù)方面感受過(guò)大壓力,。他們被要求在期限內(nèi)達(dá)到一定的銷(xiāo)售目標(biāo),，將每個(gè)客戶(hù)在銀行的產(chǎn)品數(shù)做到8個(gè)，否則輕則扣獎(jiǎng)金,，重則被開(kāi)除。斯坦普夫?qū)Υ耸碌奶幚矸椒ㄔ獾街肛?zé),，他在富國(guó)銀行工作34年,，擔(dān)任CEO近10年，本該保持住使用交叉銷(xiāo)售戰(zhàn)略的初心,。

在這一事件中遭到口誅筆伐的“交叉銷(xiāo)售”曾幫助富國(guó)銀行從社區(qū)銀行中崛起,，為其創(chuàng)造利潤(rùn)做出巨大貢獻(xiàn)。達(dá)成這一戰(zhàn)略的方法是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶(hù)的金融需求,，以此銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品,。

具有諷刺意味的是，“堅(jiān)持高道德標(biāo)準(zhǔn)”是富國(guó)銀行核心價(jià)值觀中的一條,，里面提到：“我們的道德標(biāo)準(zhǔn)存在于我們每天做的每一項(xiàng)決議中,，如果你想要了解一家公司的道德標(biāo)準(zhǔn)有多高，不要只聽(tīng)員工嘴里講什么,，更要觀察員工是怎樣做的,。”如今這句話完全可以用另一種角度來(lái)理解,。

富國(guó)銀行是全美信貸總額最大的銀行,，也是美國(guó)小微貸款和住房貸款最多的銀行,，這意味著絕對(duì)良好的信譽(yù)，這點(diǎn)他們自己也心知肚明,，“道德對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)尤其重要,，因?yàn)槲覀兊拿恳豁?xiàng)工作都建立在信任基礎(chǔ)上”。

雖然曾在眾多危機(jī)中屹立不倒,，但想要順利渡過(guò)此次危機(jī),，重塑客戶(hù)信心，建立信任,，恐怕也沒(méi)那么容易,。畢竟斯坦普夫的黯然離開(kāi)無(wú)法平息多方的怒火，不改變經(jīng)管方法,，不從根本上糾錯(cuò)補(bǔ)錯(cuò),，仍然會(huì)受人詬病。參議院銀行委員會(huì)主席理查德·謝爾比（Richard Shelby）就表示,，斯坦普夫下臺(tái)并沒(méi)有對(duì)一些重要問(wèn)題作出回應(yīng),，如何糾正錯(cuò)誤，如何對(duì)待遭解雇的員工,，仍沒(méi)有答案,。

2011年，富國(guó)銀行就曾因篡改貸款記錄和誘導(dǎo)客戶(hù)申領(lǐng)高利息貸款,，被美聯(lián)儲(chǔ)罰款8500萬(wàn)美元,。2013年，《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道過(guò)其員工為達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)向客戶(hù)推銷(xiāo)的新聞,。甚至2015年,，洛杉磯檢察官辦公室就曾因銀行迫使員工欺詐提起過(guò)訴訟。這個(gè)“錯(cuò)誤”持續(xù)長(zhǎng)達(dá)6年時(shí)間,，涉及上百萬(wàn)客戶(hù)和五千多名員工,，直到現(xiàn)在才徹底發(fā)酵出來(lái)，可想而知,，CEO的離開(kāi)不會(huì)成為事件的結(jié)尾,。

盡管追求業(yè)績(jī)偽造賬戶(hù)是個(gè)人行為，但暴露出的是金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,，為追求利益最大化,，損害了消費(fèi)者的整體利益。情況不止發(fā)生在一家銀行,，過(guò)去一年中,，摩根大通銀行、花旗銀行和美國(guó)銀行同樣因賬戶(hù)管理行為遭到投訴,。加重的監(jiān)管,、超低的利率加上惡化的商業(yè)環(huán)境給銀行帶來(lái)了挑戰(zhàn),，以正確的姿態(tài)應(yīng)戰(zhàn)，兜住“道德標(biāo)準(zhǔn)”的底線,，才能跑得更久一點(diǎn),。