“剛入這行是受日劇的影響,。你看過《娘王》、《女帝》嗎,？都是講述日本夜店女公關的故事,。做這行不僅需美麗，還需要智商,、情商,。在這行混久了，這些能力也自然而然上去了,?！敝袊⒘崮我驗楦改冈谌毡竟ぷ鞫鴣淼饺毡荆瑸榱颂岣呷照Z能力,，她開始從事在國內看來是禁忌的職業(yè),。

日本的夜店里有不少女孩出沒，她們年輕,、漂亮,，白天在大學讀書，晚上混跡在風月場所,。單拿東京來說,，就有幾處夜店聚集地，新宿歌舞伎町,、上野御徒町,、六本木等地都能看到大大小小的俱樂部和女孩酒吧，而檔次最高的則在銀座,。

夜幕降臨,，銀座不再是中國游客瘋狂購物的高級購物街，而是風花雪月,、媚色生香的情色之地,。如果你以為這里只有情色那就大錯特錯，這里還是男人們的生意場,，在女人的襯托下,，男人們的生意也似乎越談越順,。

玲奈所在的店叫作“俱樂部蘭”,，蘭明子是這家高級俱樂部的媽媽桑，她手下多的時候有三十多個女孩,。風光的時候,，在銀座開過3家俱樂部、6-7家美容院，還有1家中餐館,。對她來說,，作為一個華人，能在日本高級俱樂部云集的銀座占據(jù)一席之地,，是一件值得驕傲的事情,。

她算是最早一批來日本的中國人。1986年,，未滿30歲的她孤身一人來日本闖蕩,，兜里只有從國內帶來的3000元。到日本1年后,，她開始在銀座俱樂部工作,。和大多數(shù)從事這個職業(yè)的中國女孩一樣，她說：“干這行學語言最方便,，出入銀座俱樂部的客人水平都很高,，從他們身上能學到一些東西?！碑斎?，女公關的工資也是可觀的，最低1小時也有150元,。

她們的工作就是開酒,、陪客人喝酒、聊天,、唱歌,。帶客人來，會有附加的收入,；酒開得多了,，女公關也會有提成。掙得多的女公關,，月收上萬是不成問題的,。有時候，客人送的禮物,、給的小費可能都比一天的工資多,。這和國內的俱樂部似乎有些相似。

但是銀座的女公關更注重的是客人的感受,，要讓客人高興出錢,。所以開酒需要審時度勢以及注重語言上的技巧。蘭明子說：“在俱樂部工作,，不能隨便打探客人的隱私,，聽到的信息也不能外傳,。銀座俱樂部是很多企業(yè)老板談生意的地方，在那里的公關們需要嘴嚴,?！?/p>

工作3年以后，由于老板和俱樂部里的媽媽桑關系不合,，蘭明子大膽接手了店面,，成了雇傭媽媽桑。在日本,，有的俱樂部是媽媽桑自己經(jīng)營,，有的則是老板雇媽媽桑來經(jīng)營。但作為外國人,，起初并不好做,。她說：“日本人在這種地方都開不了店，更何況是中國人,，很多日本女孩都不服你,。”但即便如此,，她還是拿出中國人的猛勁兒,。“日本人不服我,，我就雇中國人,，做一家純中國式的俱樂部，女孩都穿中國旗袍,?！碧m明子的變通，也讓她的店在銀座一炮打響,。

蘭明子是在銀座最先開店的中國人,，“當時就我一家中國人的俱樂部，姑娘都很漂亮,，價格也算便宜,，300元1小時，還請了人發(fā)傳單,?！痹阢y座，一個客人1小時最低消費也要600元,。但為了最初吸引客源,，低價戰(zhàn)略十分奏效。

新穎的模式,、低廉的價格,，只一年的功夫，她就開起了分店,。此后,，新來的中國人也頻頻效仿她。但中國人多了,，氛圍也越來越差,，有的中國媽媽桑不僅會宰客，還會到別的店里搶女孩,。而蘭明子是重視信譽的,，她不是要賺一時的錢，而是要走得長遠,。

蘭明子在開店之前,，也曾到處去學習。上半夜在銀座工作,，下半夜在六本木,、新宿打工，去不同的店里觀察不同的客人,。她說：“做這行,，最重要的就是要了解客人的心理，要采取心理戰(zhàn)術,。如果你不了解客人需要什么,，他就不會再來你的店里?！?/p>

比如說,，“有的日本客人越不想聽什么，越會迎合對方說自己愛聽,，這時候你就要看懂他,。還有的客人來你的店里，如果他說這個店里媽媽桑最好,，你要知道他不是在夸你,，而是在告訴你他身邊的女孩不行，要你給他換一個,?！碧m明子最自信的就是自己的眼力和悟性，她說：“這是一種感覺,，很多東西是看不見的,。我每天一進店，就知道今天店里的狀態(tài)如何,，客人對店里的印象也是靠這種感覺,?！倍@種能力也是日積月累的積累，客人的一個表情一個動作她都看在眼里,?！爸挥薪o客人一個信任感，讓他知道來你的店不會失望,，他才會繼續(xù)光顧,。”

此外,，在日本,，優(yōu)秀的女公關都不是靠色相取勝，而是靠優(yōu)質的服務,。照她的話說,，就是要“用心服務”。女孩子論姿色都是旗鼓相當,，拼的則是對顧客的那份心,。“你覺得給客人拿個煙灰缸,，就是服務嗎,？那不是。服務就是要在客人想到之前先做到,?！?/p>

光顧俱樂部的客人大抵有三種，一種是為了應酬,，招待客戶,；一種是為了排解工作壓力；還有一種就是為了打發(fā)寂寞,。面對第一種,，“你需要讓他的客戶滿意才行?？腿擞X得到你店里以后,，他的生意越做越好，才會更愿意光顧你的店,?！泵鎸髢烧撸澳阋獣f很多體諒他的話,，幫他緩解壓力,，排解寂寞。”在日本做女公關,，提供的不是肉體服務,，而是精神服務。做女公關并不意味著要被客人揩油,，越是檔次高的俱樂部,，客人的社會地位也越高，越不會動手動腳,。而你的說話水平有多高，就會有多少人氣,。人氣則決定了你能帶來多少客人,，能掙多少錢。

身為媽媽桑,，她不僅要了解客人的心理,，還要知道店里的女孩在想什么，“你不知道的話,，店里的女孩把客人都得罪光了,，你都不知道?！贝送?，她還需要根據(jù)每個女孩的特點，去培養(yǎng)她們,?！笆紫纫虝龕勖溃虝f話要有限度,，語言要有風度,。”在俱樂部里,，單純,、認真的女孩最有人氣，既要有一點風流,，也不能太過風流,。“做女公關,，天賦是一方面,，更重要的是用心做。說白了,，就是要你會演戲,，俱樂部就是你的舞臺，一個晚上4個小時,，你要使勁演,，演得真才能打動人,。”

在銀座開了近30年的俱樂部,，她認為“只要用心服務,，就會戰(zhàn)勝萬難”。而這用心,，也不是一天兩天的事情,，而需要持之以恒。到蘭明子店里的客人,，少則幾年,，多則十幾、二十年,，都是長期顧客,。有的客人最初來店里的時候，還只是課長級別,，幾年過去了,，有的升到了部長，有的干脆就做了社長,。他們不僅會帶客戶光顧她的生意,，還會向她傾訴工作上的難題或連妻子都不一定知道的內心煩惱，甚至會詢問她的意見,。能得到別人的信任,，這讓她很有成就感。但就算她的生意風生水起,，她也時刻提醒自己不忘初心,。即使是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，她也會偶爾給客人寫信,，多的時候郵票錢就要幾千塊,。做這一行最厲害的莫過于記憶力，客人再多,，她也不會忘記客人的名字,，每到客人的生日，她還會送上祝福,。

不過,，現(xiàn)在的銀座已經(jīng)不再是她當年剛開店時候的樣子。觀察銀座的變化,，也可以看出日本經(jīng)濟的景氣程度,，以及中日關系的狀況。她剛開店的時候處于日本經(jīng)濟泡沫時期，客滿為患,。但現(xiàn)在就明顯不如從前,。不少日企從中國撤退，也影響了她店里的生意,。但她從不氣餒,，每天照舊跟客人聯(lián)系，即便偶爾也會被客人嫌棄,。蘭明子說：“‘俱樂部蘭’在銀座也是一個品牌,，這個品牌我不想扔掉。即便哪一天我不想開了,，也想培養(yǎng)別人開,。我想讓這個品牌在銀座一直存在下去?！?/p>

在做生意上,，她也一直要求自己一心一意,，兢兢業(yè)業(yè),。她說：“掙錢都不容易，沒有捷徑,。你必須用心,，永遠像你第一天上班那樣?！?/p>

（按采訪對象要求,，文中人名均為化名）

在日本書店中，你可以看到一些女公關的著作,，比如 《銀座女公關的談話技術》,、《銀座NO.1女公關：如何通過談話，抓住顧客的心》 等等,。能讓客人開多少酒,，開多貴的酒，都要靠女公關的談話技能,。銀座一流的女公關,，能讓客戶自愿開幾瓶上萬的酒。而剛入行的女孩,，可能只能要到一杯雞尾酒,。