一位學(xué)生在家上網(wǎng)課（視覺中國/圖）

2022年11月,，因廣州疫情形勢嚴(yán)峻,，華南師范大學(xué)（以下簡稱“華師”）心晴熱線志愿團(tuán)隊(duì)在原有一條熱線和值班團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上增加了第二條熱線。熱線面向社會(huì),，為受疫情影響的公眾提供心理援助,，自2020年1月29日開通以來，已經(jīng)持續(xù)近三年,。

熱線的負(fù)責(zé)人袁杰博士是華師心理學(xué)院特聘研究員,，據(jù)他統(tǒng)計(jì)，截至2022年1月23日,，心晴熱線提供心理咨詢服務(wù)累計(jì)6萬人次,，其中4.5萬人次接受過網(wǎng)絡(luò)在線心理評估，通過熱線電話一對一來訪的求助者有6400多名,。

袁杰,，華師心理學(xué)院特聘研究員（受訪者提供/圖）

維持熱線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不容易。2020年初熱線發(fā)起時(shí),，曾聯(lián)合廣東省心理學(xué)會(huì)心理咨詢與治療專業(yè)委員會(huì)招募了大量中小學(xué)心理老師作為志愿者,，2020年4月中小學(xué)各年級陸續(xù)返校開課,，這批志愿者隨之返崗,，熱線只能依靠華師心理學(xué)院和心理咨詢研究中心的師生。人數(shù)嚴(yán)重不足的時(shí)候,，袁杰只有一個(gè)辦法——自己頂上,，他成為熱線服務(wù)時(shí)間最長的志愿者,，超過3000小時(shí)。

袁杰發(fā)起熱線的初衷,，是感受到重大公共衛(wèi)生事件大面積地給人們心理造成的巨大壓力,，他想要發(fā)揮心理學(xué)者的專業(yè)力量。他自己也經(jīng)歷過居家隔離,、社區(qū)封控,，用他的話說，“我自己的生活節(jié)奏,，其實(shí)跟來訪者的生活節(jié)奏完全一致,，比較能夠共情?！?/p>

《南方人物周刊》采訪袁杰的當(dāng)天,，他正因前一天的臨時(shí)封控而隔離在家，采訪不得不改為線上視頻的方式進(jìn)行,。疫情期間,，袁杰經(jīng)歷過校園封控、居家隔離,，給學(xué)生上網(wǎng)課也成了常態(tài),，他和來訪者一樣，也在不斷地適應(yīng)和調(diào)整新的生活節(jié)奏,。

有時(shí)候,，志愿者也有跟來訪者一樣的困擾。劉奕伶是袁杰的碩士研究生,，前段時(shí)間她遇到一位求助者,，因?yàn)榉酪叽胧┍环饪卦诩胰齻€(gè)月，在電話里,，他說自己對一切都好像喪失了興趣,，內(nèi)心恐慌，害怕患上抑郁癥,。劉奕伶聽了很受觸動(dòng),，“我突然發(fā)覺好像我的興趣也減少了很多，有相似的感受,?！?/p>

劉奕伶，華師基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)2021級,，碩士研究生（受訪者提供/圖）

但作為志愿者,，劉奕伶不能慌亂，她壓下心底泛起的觸動(dòng),，努力用專業(yè)知識幫助對方,。她先為來訪者做了簡單的抑郁評估,，安慰他目前還沒有抑郁方面的問題，然后了解他的日常情況,，最后給出建議：先“小步子動(dòng)起來”,，“明確目標(biāo)，把目光集中在（當(dāng)下）自己可以做的事情上面,?！?/p>

吳思淇也碰到過跟她處境相似的來訪者，作為家里的長姐,，都碰上弟弟居家上網(wǎng)課與父母發(fā)生激烈沖突的家庭矛盾,，夾在中間的她們不堪重負(fù)。吳思淇在安慰來訪者的時(shí)候,，一度覺得挫敗,，“我能夠幫助來訪者，好像卻不能幫助家人,，像我這樣的咨詢師可以（勝任這工作）嗎,？”當(dāng)母親再一次向她傾訴時(shí)，她選擇示弱,，“我也很疲憊,，我也很想幫助弟弟，但好像能做的事情都做了,?！?/p>

表達(dá)過后，吳思淇驚訝地發(fā)現(xiàn),，媽媽認(rèn)識到了要自己去化解焦慮,，“那一刻大家的責(zé)任邊界突然歸位了?！彼庾R到之前之所以沒能處理好,，是因?yàn)樗倱?dān)心母親不能自己承擔(dān)和應(yīng)對焦慮，但其實(shí)母親是有能力的,?！皝碓L者也一樣，每個(gè)抱怨背后其實(shí)都是一種需求,，有時(shí)候我們不要過于著急地提建議,，而是幫助他看到背后想要的東西是什么，他看見之后,，是可以逐步去面對的,。”

新冠疫情普遍對人的心理健康造成了影響，根據(jù)世界衛(wèi)生組織在今年3月發(fā)布的科學(xué)簡報(bào),，新冠大流行的第一年，全球焦慮和抑郁患病率大幅增加了25%,。袁杰提醒大家,，要正視自己內(nèi)心的感受，滿足自我心理需求,，度過疫情下的特殊時(shí)期,。

吳思淇，華師應(yīng)用心理專業(yè)2021級,，碩士研究生（受訪者提供/圖）

疫情之下出現(xiàn)不好的感受,，是相對正常的

南方人物周刊：你發(fā)起心晴熱線是因?yàn)閾?dān)心疫情會(huì)激化大家的焦慮、恐慌,、無助等等情緒,，就你個(gè)人的體驗(yàn)而言，疫情會(huì)給大家?guī)硎裁礃拥男睦碜兓?/span>

袁杰：2020年初我們的確感受到氣氛是很緊張的,，我們原本要去云南旅游,，但很快遇到民宿關(guān)閉、封控收緊的情況,。返程路上,，有人如果看到有湖北的車牌，都會(huì)有點(diǎn)恐慌,。在這樣一種氣氛之下,，我們立即搭建心晴熱線，想要去貢獻(xiàn)自己的力量,。

最初的來訪者大多是因?yàn)閷σ咔椴涣私飧械娇只?，如一個(gè)大學(xué)男生，說自己會(huì)反反復(fù)復(fù)查看各種新聞,，晚上睡不著覺,，飯也吃不下。能明顯感覺他有一些軀體化癥狀——內(nèi)心的焦慮反應(yīng)到身體上,。在咨詢過程中,，我們的基本思路比較清晰，（告知對方）有哪些事情是我們自己可以控制的,，有哪些事情是我們控制不了的,，當(dāng)我們過度地去關(guān)注我們控制不了的事情，我們就會(huì)陷入無助,、絕望,，而且越陷越深。

比如說外面的疫情形勢如何，這件事情你是沒有辦法掌控的,。要把注意力從焦慮的源頭拉回來,，放到自己可控的事情上，比如像我,，接熱線電話,、給學(xué)生上網(wǎng)課、做飯,，這都是很確定的可以掌控的事情,。慢慢地通過自己的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)地把心思放到自己當(dāng)前的生活中來，這個(gè)時(shí)候焦慮就化解了,，實(shí)在,、具體的事情，會(huì)讓人產(chǎn)生積極的感受,。

在疫情之下,，每個(gè)人出現(xiàn)軀體化的一些癥狀或者不太好的感受，其實(shí)是相對正常的,，不出現(xiàn)可能反而不正常,。對這樣一種狀態(tài)有一個(gè)認(rèn)知，一天一天來,，其實(shí)就可以走出這段特殊時(shí)期,。

2022年11月19日，華南師范大學(xué)心理學(xué)院714教室（受訪者提供/圖）

南方人物周刊：心晴熱線的來訪者常見的可分為哪幾類,？

袁杰：近三年來,，我們接的最多的一些個(gè)案其實(shí)是學(xué)生家長。疫情對學(xué)生家庭的影響非常大,，比如說在2020年4月份的時(shí)候,，廣州市初三和高三這兩個(gè)年級復(fù)學(xué)復(fù)課，但是其他年級包括大學(xué)生都在家里上網(wǎng)課,，這對于學(xué)生,、家長和老師都產(chǎn)生影響。

從學(xué)生角度來說,，在家里上課,，大家都沒有試過，首先會(huì)感覺到不適應(yīng)和對疫情的恐慌,。學(xué)習(xí)環(huán)境變了,。學(xué)生以前回家都是輕松的，現(xiàn)在可能要在自己的臥室上課了,，學(xué)習(xí)氣氛也不對勁,。我有時(shí)候讓學(xué)生開麥互動(dòng)一下，他說我們家正在吃飯呢。他可能邊吃飯邊聽課,，你想想看這個(gè)狀態(tài)會(huì)怎么樣,？大家的學(xué)習(xí)效率會(huì)普遍下降，進(jìn)而產(chǎn)生自我否定,，容易跟父母爆發(fā)沖突,。

家長平時(shí)看不見自己的孩子，在學(xué)校里怎么樣他不知道,，但上網(wǎng)課期間他盡收眼底，會(huì)覺得你怎么不好好學(xué)習(xí)呢,？家長還必須給孩子手機(jī),、iPad上網(wǎng)課，但這是雙刃劍,，孩子可能會(huì)偷偷玩手機(jī)游戲,。兩代人的行為習(xí)慣、思維觀念等方面就會(huì)發(fā)生沖突,，彼此互相討厭,。

老師在這個(gè)過程中也蠻難的，學(xué)生的出勤率,，包括上課的質(zhì)量肯定是會(huì)下滑,。大家對新鮮事物，都是勉強(qiáng)地去應(yīng)對,。有的老師自己的孩子也在家,，同時(shí)還要面臨家長的困境。

今年以來,，可能是因?yàn)槲覀兊目诒诜e累,，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)找到我們，人群相對比較年輕化,，像大學(xué)生或剛畢業(yè)的年輕人,，主要涉及在疫情下考研、考公,、就業(yè)的壓力,，可能還會(huì)出現(xiàn)親密關(guān)系的問題，還有家庭的沖突,。

2022年6月15日,，作為班主任與華南師范大學(xué)2018級心理學(xué)基地班部分學(xué)生在家中畢業(yè)聚餐（受訪者提供/圖）

愛與歸屬

南方人物周刊：針對這些家庭沖突，我們會(huì)為來訪者提供什么樣的建議去緩解,？

袁杰：在家庭里,，大家原來是各自進(jìn)入各自的軌道，居家隔離時(shí)會(huì)卡在一起，學(xué)生如果跟父母之間有些沖突,，無可避免地就會(huì)吵架,，產(chǎn)生對立緊張的家庭關(guān)系，甚至爆發(fā)激烈的對抗,。

這些問題有些家庭能夠應(yīng)對,，有些為什么應(yīng)對不了呢？可能事先就已經(jīng)存在一些（問題）,，比如說有的學(xué)生可能已經(jīng)有些焦慮,、抑郁，甚至是強(qiáng)迫癥或雙相情感障礙,，只不過現(xiàn)在被激化了,。

有些家長打來電話，說孩子天天玩手機(jī),，作業(yè)也不做,，我們應(yīng)該怎么辦？有些孩子感覺父母對自己不滿意,，也沒有辦法跟他們?nèi)贤?，自己躲在房間里面打來電話。

我們怎么去處理呢,？現(xiàn)在的孩子不愁吃不愁穿,，他在意的是什么？是更高級的心理需求,。孩子的心理需求家長基本不了解,，他成長的時(shí)候父母沒這么對待他，而他給孩子的物質(zhì)條件更好了,，孩子為什么不滿意呢,？孩子跟家長兩方都很委屈。

這涉及到我們心理學(xué)中一個(gè)很重要的理論,，叫馬斯洛需求層次理論,。簡單來講，人最底層的需求叫生理需要,，往上一層叫安全需要,。這兩項(xiàng)可以合并稱為溫飽需要。如果我們的溫飽需要得到初步的解決,，再上一層叫愛與歸屬的需要,。

我們這一批家長在成長期間，更多的是關(guān)注溫飽需要?，F(xiàn)在的孩子更多的是關(guān)注愛和歸屬的需要,，但家長不知道,，所以他們跟孩子的溝通當(dāng)中有很多的控制，有很多越過邊界,，比如我是為了你好,，我需要你按照我的想法去做，有很多的不滿,。其實(shí)是在不斷地給孩子施加心理上的壓力,，結(jié)果讓孩子感覺在家里面沒有歸屬感，得不到愛,。

孩子玩手機(jī)其實(shí)只是一個(gè)表象,，他對愛和歸屬的需要在家里面得不到滿足，就會(huì)去找一個(gè)替代的滿足,，在現(xiàn)實(shí)世界得不到的話,，就會(huì)去虛擬世界。在游戲里找到自由感,、支配感,、成就感和社會(huì)支持,，如果這些不能在家里獲得,，他就會(huì)鉆到游戲里面不可自拔，如果他關(guān)掉游戲,，又得面對慘淡的現(xiàn)實(shí),，他不想面對，能做的就是再來一局,。

有一個(gè)家長跟我說孩子做作業(yè)從晚上做到凌晨1:00,，邊做邊玩手機(jī)，效率好低,，有沒有什么辦法能夠讓她更加高效地完成作業(yè),？這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該去幫這個(gè)媽媽解決問題嗎？顯然不是啊,。我會(huì)反問她,，你自己工作會(huì)加班到凌晨1:00嗎？她說不,。那我說你換一個(gè)角度想你的女兒,，做作業(yè)做到凌晨1:00，你不覺得她挺負(fù)責(zé)任的嗎,？你不覺得她挺堅(jiān)韌的嗎,？她為什么要做到凌晨1:00？她可以撂挑子不干呢,，她有她的方式,，邊玩邊做,，那也是她邊化解壓力邊做。如果你能夠理解和接受,，就相安無事,，這就是我們心理學(xué)當(dāng)中，人本主義對愛的定義,，愛是一種深深的理解和接納,。

從愛與歸屬的這個(gè)需要層面來講，還不能說到底誰更加有經(jīng)驗(yàn),，誰比誰更加懂,，因?yàn)榇蠹液孟穸己苋笔В绻议L們能夠有一定的自我反省能力,，能夠不那么強(qiáng)勢,，共同去成長，商量著來,，那其實(shí)這個(gè)問題就很好辦了,。

2021年10月27日，袁杰在華南師范大學(xué)西門外接聽熱線電話（受訪者提供/圖）

一天一天地扛下來

南方人物周刊：如馬斯洛需求曲線所描述的,，人們解決溫飽需求以后,，就會(huì)開始追求愛與歸屬的需求，但居家隔離期間,，我們怎么滿足更高層次的需求,？

袁杰：其實(shí)我們中國人在某些方面還是很能夠去扛下一些事情的，我們可以去調(diào)節(jié),，用輕松詼諧的方式去調(diào)侃和消解痛苦,。比如說像現(xiàn)在，大家在調(diào)侃說我們離過年還有60次核酸,，這個(gè)其實(shí)也是大家應(yīng)對壓力的一種方式,。 在疫情之下生活受限，可能跟人的接觸變少,，這個(gè)時(shí)候我們要去面對內(nèi)心,，要去思考怎么樣滿足我們的心理需求。

最近接到這樣的個(gè)案：物質(zhì)生活非常富足了,，生活沒有太大的壓力,，但會(huì)覺得在工作上找不到意義感。平時(shí)可能能應(yīng)對得來,，或者說壓力沒有那么大,，但疫情之下壓力增加，這份工作的投入和獲得感不匹配,，都不愿意上班了,。

這個(gè)時(shí)候他其實(shí)面臨了一個(gè)更加深層次的問題,，我要過什么樣的生活？一些來訪者可能平時(shí)不見得會(huì)去思考,，但是在這樣一種背景之下,，疫情讓他要去思考這個(gè)問題，痛苦之后才會(huì)去思考,。

他怎樣找到自己生活的意義呢,？比如他到底喜歡什么樣的工作，為什么不換,？是因?yàn)槁窂揭蕾?，還是覺得疫情之下大家很難找到一份工作？他沒有勇氣去尊重自己的需求,，也可能是在意外界的評價(jià)和看法,，或者外在的安穩(wěn)可以給他提供安全感。如果他做的是符合自己期望的事情,，不再向外求,，開始順從內(nèi)在的聲音，讓內(nèi)心舒適,，這就是自愛,。當(dāng)自己安頓好了之后，還可以思考去愛別人,，給予別人力量,。

南方人物周刊：有沒有更好的建議,，讓大家避免因?yàn)檫B接的減少和意義的缺失而焦慮呢,？

袁杰：我的建議是，我們控制不了我們的交流方式,，現(xiàn)在經(jīng)常需要用線上的途徑來進(jìn)行交流,，但是我們可以去提升這個(gè)交流的質(zhì)量。我經(jīng)常跟學(xué)生線上交流,，一些深刻的內(nèi)容不見得一定要面對面說,，有時(shí)候通過文字的方式，恰恰能產(chǎn)生更加有邏輯性的思考,。

疫情以來,，隨著時(shí)間不斷積累，壓力也在積累,，人們漸漸失去耐性,，內(nèi)心的能量不斷地被消耗。這種情況重要的不是外在有什么方法,、妙招,，上門做核酸也好,、買菜難也好，在這些現(xiàn)實(shí)困難面前,，我們能做什么事呢,？

封控的時(shí)候，學(xué)生足不出戶,，老師給他們送菜,，保障物資供應(yīng)。學(xué)生會(huì)考慮自己不僅僅是被影響的那一方,，還能給予老師很積極的反饋,。老師的幫助，也讓他感受到一種安全感,。這是內(nèi)心的力量得到提升,。

我們不知道疫情什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，但我知道它總會(huì)結(jié)束,，過程當(dāng)中有很多不確定,，但重要的是做我們真正可控的事。我們沒有辦法穿越到過去,，也沒有辦法穿越到未來,，我們活在今天，一天一天很充實(shí)地活著,，有所收獲,，就能去跨越任何一種障礙。像《懶人天才》中所說,，“真正使我們前行的,，是日復(fù)一日微小而持久的進(jìn)步”，真正讓我們走出疫情的,，也是每個(gè)人今天扛下一天,，獲得內(nèi)在提升，明天又扛下一天,，一天一天前行,。