為進一步解決時效長、手續(xù)繁瑣等客戶理賠痛點,，平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”或“公司”）從客戶需求出發(fā),，依托數(shù)字化能力提升，創(chuàng)新推出“免申請·省心賠”理賠服務(wù),，并率先于寧波進行試點,。該服務(wù)借助區(qū)塊鏈技術(shù)，聯(lián)通醫(yī)院與公司,，讓客戶出險時,，可以免報案、免材料、免跑腿實現(xiàn)理賠,，真正讓客戶享受便捷,、高效、極致的理賠服務(wù)和保險的創(chuàng)新與溫度,。
平安人壽表示,，公司始終堅持客戶導(dǎo)向，借助科技賦能,，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化理賠服務(wù)體驗?！懊馍暾垺な⌒馁r”的推出，將進一步提升理賠效率,，完善公司理賠服務(wù)體系,，為客戶提供有溫度的保險。
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“鏈”上自動報案 6分鐘完成極致理賠
近日,，平安人壽寧波分公司為一位“免申請·省心賠”客戶賠付住院費用2000余元,，全程僅耗時6分鐘。
2021年12月3日,，客戶W女士因子宮內(nèi)膜息肉在公司定點醫(yī)院住院治療,，12月6日出院后，區(qū)塊鏈自動連通平安人壽進行理賠報案,。公司系統(tǒng)第一時間對接醫(yī)院,，獲取W女士就診信息、費用發(fā)票,、清單等信息資料,，并通過智能化審核系統(tǒng)，全程自動完成賠付,，僅6分鐘后 W女士便收到此次住院理賠款2000余元,。平安人壽便捷、服務(wù)暖心的理賠獲得W女士一家好評,。
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出院即賠付 “省心賠”主動完成理賠服務(wù)
不斷提升理賠效率,、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗已經(jīng)成為了險企提供客戶服務(wù)的共識。2021年,，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免申請·省心賠”理賠服務(wù)新模式,，在理賠全流程主動為客戶提供服務(wù)。
據(jù)介紹,，該模式以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心,，全面聯(lián)通地級市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院，在客戶有效授權(quán)的前提下，實現(xiàn)身份信息,、就診記錄,、交易信息等的網(wǎng)絡(luò)加密互信驗證和點對點傳輸，將過去被動等待客戶理賠申請的模式,，變革為主動為客戶完成理賠服務(wù),。
該理賠服務(wù)模式的推出，幫助客戶實現(xiàn)了“住院即報案,、出院即賠付,、客戶不跑腿、信息多跑路”,。截至11月,，已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽免報案、免材料,、免跑腿的“省心賠”服務(wù),。
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數(shù)字化助推理賠創(chuàng)新 打造有溫度的理賠服務(wù)體系
隨著“免申請·省心賠”的推出，平安人壽理賠服務(wù)體系進一步擴充和完善,，以“省心賠”,、“閃賠”、“智能預(yù)賠”為代表的理賠服務(wù)體系正在更為精準(zhǔn),、高效地為客戶提供服務(wù),，提升客戶理賠體驗。
聚焦傳統(tǒng)理賠模式時效長,、手續(xù)繁瑣等行業(yè)痛點,，平安人壽通過人臉識別、OCR+NLP,、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)等新科技技術(shù),，業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “材料極簡、速度極快”的“閃賠”服務(wù),，對于符合該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的案件,，從申請到支付30分鐘內(nèi)完成，為客戶提供了“足不出戶,，掌上閃付”的理賠新體驗,。從2017年推出至今，閃賠服務(wù)已累計向超570萬客戶賠付超120億元,，最快17秒賠付,。
為解決客戶看病的“難點、痛點”,，平安人壽打破治療完成后才理賠的定式,，于2020年8月推出 “智能預(yù)賠”服務(wù),，通過構(gòu)建理賠客戶畫像及大數(shù)據(jù)模型，綜合分析客戶疾病,、保單等情況,，預(yù)測賠付金額，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中,，實現(xiàn)理賠金的提前給付,。截至2021年11月，智能預(yù)賠累計結(jié)案超4.6萬件,，賠付金額超17億元,，真正實現(xiàn)了“想客戶所想，急客戶所急”,，有效緩解了客戶就醫(yī)經(jīng)濟壓力,，讓客戶更加安心、踏實地治療,。
除了不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式外,，平安人壽始終秉承“以客戶為先，服務(wù)為民”的理念,，堅持“遵諾守信，主動為客戶尋找賠付的理由”,。截至2021年11月底,，平安人壽今年累計理賠382萬件、賠付超370億元,，其中30分鐘內(nèi)完成賠付的“閃賠”達135萬件,、智能預(yù)賠金額14.3億元。
平安人壽首席運營官史偉玉表示,，未來,，公司將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技賦能保險,，打造 “流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化,、智能化”的理賠服務(wù)新模式,，通過有溫度的理賠服務(wù)體驗，讓客戶暢享健康,、美好生活,。
