本刊記者 ?陳洋 ?編輯 ?慕陶 [email protected]
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道拉吉里峰位于喜馬拉雅山脈中段,，是世界第七高峰，因山勢險惡,，素有“魔鬼峰”之稱,。五千多公里外,，一間看似普通的會議室以此峰命名。會議室位于杭州阿里釘釘事業(yè)部八層,， “道拉吉里峰”右側(cè)的會議室起名“珠穆朗瑪峰”,，整個八樓被“險峰”環(huán)繞。過去的無數(shù)個日夜,，這里是釘釘眾多關(guān)鍵決策的起點,。
2020年12月25日，在“道拉吉里峰”和“珠穆朗瑪峰”會議室,，本刊記者分別見到了阿里巴巴副總裁葉軍、技術(shù)委員會成員朱鴻和合伙人方永新,。
葉軍于2007年加入阿里巴巴,，是阿里巴巴史上第一位計算機系的應(yīng)屆博士。在阿里巴巴的13年里,，他主要負責企業(yè)營銷相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作,，以及阿里巴巴內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。朱鴻則是阿里巴巴的“老技術(shù)”,，早在1999年讀研究生時就開始為阿里巴巴寫代碼,，后參與了多個重大項目的創(chuàng)建。
2020年9月27 日,阿里巴巴宣布釘釘升級為大釘釘事業(yè)部,，與阿里云全面融合,。葉軍、朱鴻和陳麗娟開始了他們在大釘釘事業(yè)部的新挑戰(zhàn),，分別負責釘釘事業(yè)部,、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部、行業(yè)釘與政務(wù)中臺事業(yè)部,。此前,，葉軍任阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部、政務(wù)釘釘負責人,，朱鴻為釘釘CTO,，陳麗娟則是阿里云智能產(chǎn)品解決方案與大網(wǎng)站事業(yè)部負責人。
2020年是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年,?！敖衲辏?020年）釘釘確實更熱血了，但‘熱’不在溫度高,，而是血氧飽和度更高了,。”葉軍說,。
2015年,，智能移動辦公平臺釘釘從企業(yè)內(nèi)部即時通訊入手,，花了三年時間實現(xiàn)用戶破億，又花了一年半突破2億,。
2020年,，受疫情影響，企業(yè)和組織的“云辦公”需求暴漲,，智能移動辦公平臺得到飛速發(fā)展,。釘釘也成為這波行業(yè)發(fā)展紅利的最大獲益者之一。來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示：2020年9月,，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)達到1.74億,，在效率辦公行業(yè)排名第一；隨后依次是騰訊“企業(yè)微信”,、騰訊會議,、字節(jié)跳動“飛書”和華為“WeLink”，數(shù)據(jù)依次為0.65億,、0.28億,、175.9萬和103.7萬。
在經(jīng)歷了服務(wù)器崩潰,、緊急擴容,、被小學生集體“打一星”又“跪地求饒”等風波后，釘釘完成了社會認知度和用戶規(guī)模的雙突破,。截至2020年3月底,，釘釘用戶數(shù)超3億，服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超1500萬,。
在用戶規(guī)模迅速擴張的背景下,，釘釘于2020年6月、9月先后宣布組織升級和戰(zhàn)略調(diào)整,，繼2019年6月釘釘并入阿里云一年多后,，宣布將“整合集團所有相關(guān)力量，確?！漆斠惑w’戰(zhàn)略全面落地,。”
一路飛馳的釘釘決定率先躍入一個全新的戰(zhàn)場,。
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云釘一體：早幾年不一定合適,，
晚幾年會錯過市場機會
“云釘一體”的戰(zhàn)略源頭由來已久。
2018年11月26日,，阿里巴巴集團CEO張勇在首封致股東信中提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念,，即將阿里巴巴經(jīng)濟體內(nèi)多元的商業(yè)場景及其數(shù)據(jù)資產(chǎn)與云計算相結(jié)合。隨后,，集團明確了各業(yè)務(wù)線在該戰(zhàn)略中的作用,，其中釘釘和阿里云負責輸出企業(yè)組織數(shù)字化的能力,。
2020年6月，阿里云智能總裁張建鋒將“操作系統(tǒng)”理念在云智能領(lǐng)域的落地進一步細化,。他把阿里云和釘釘?shù)慕巧惐葹椤皞鹘y(tǒng)信息時代的PC和Windows”,，“前者提供水電煤一樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施，后者如同新時代的Windows,，讓企業(yè)可以快速開發(fā)管理組織和業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用,。”?
阿里云創(chuàng)立于2009年,，初期因為投入不見成效,，背負著內(nèi)外部的質(zhì)疑，最困難時一度有八成工程師選擇離開,。經(jīng)歷11年的磨礪,，阿里云已成為阿里巴巴集團的核心業(yè)務(wù)，國內(nèi)對于云計算的接受度和市場成熟度也得到了極大的提升,。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，阿里云在全球服務(wù)數(shù)百萬客戶,，其中包括超過一半的A股上市公司,、80%的中國科技創(chuàng)新企業(yè)。阿里云也從單一形態(tài)的IaaS云基礎(chǔ)設(shè)施（注：指把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對外提供,，并根據(jù)用戶對資源的實際使用量或占用量進行計費的一種服務(wù)模式）,，演變成涵蓋云計算、數(shù)據(jù)智能,、智聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)同技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施,。
隨著云計算市場的迅速增長，廠商間的競爭不再只是底層技術(shù)之爭,，除了最基礎(chǔ)的IT解決方案,，廠商一方面希望能覆蓋更廣泛的客戶，把中小企業(yè)也吸納到云的服務(wù)體系中,，增加生態(tài)廣度,；另一方面對于既有的中大企業(yè)客戶，也希望在業(yè)務(wù)層面扎根更深,，為企業(yè)提供集約化的業(yè)務(wù)解決方案,，增加生態(tài)深度。
與此對應(yīng),，在2020年6月舉辦的阿里云峰會上,，張建鋒對外公布了阿里云再生長的三大方向——做深基礎(chǔ)、做厚中臺,、做強生態(tài),。其中,，“做厚中臺”的關(guān)鍵動作之一就是要將釘釘?shù)男滦筒僮飨到y(tǒng)與阿里云進行深度融合，實現(xiàn) “云釘一體”,。
阿里云智能總裁張建鋒
對于釘釘而言,，經(jīng)過六年的發(fā)展，已滿足了中小企業(yè)客戶的溝通和協(xié)同辦公需求,。然而近兩年來,，特別是2020年受疫情影響，中小企業(yè)在產(chǎn)供銷等領(lǐng)域的數(shù)字化升級需求加強,，同時企業(yè)定制化需求也提升了,。要補齊行業(yè)和業(yè)務(wù)層面的能力短板，就需要深入利用阿里云的能力,。
“云的業(yè)務(wù)需要一個統(tǒng)一的移動端,，釘釘作為端，可以讓云更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù),。釘釘有了云之后,，將不再限于提供溝通和協(xié)同辦公，也可以解決釘釘價值做深的問題,?！比~軍認為，云和釘?shù)娜诤鲜撬角??！霸鐜啄瓴灰欢ê线m，晚幾年會錯過市場機會,?！?/p>
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云更廣，釘更深：瞄準行業(yè)級解決方案
如果從版本迭代和背后的能力輸出來看,，釘釘六年的發(fā)展歷程大致可劃分為三個階段：溝通工具,、協(xié)同辦公、云端一體,。這也是釘釘希望和其他同類產(chǎn)品做出差異化的地方：很少有一個產(chǎn)品能同時具備協(xié)同辦公工具,、業(yè)務(wù)平臺、開發(fā)開放能力,，同時還是基于移動端的一站式平臺,。在企業(yè)服務(wù)賽道熱度漸漲的當下，“云釘全面融合”標志著釘釘率先邁入了一個新的戰(zhàn)場,。這個戰(zhàn)場與此前的最大不同在于,，釘釘需要從提供IT解決方案拓展到提供業(yè)務(wù)解決方案。?
葉軍最早接觸行業(yè)解決方案源于數(shù)字政府項目“浙政釘”,。2017年4月,，杭州等地開始試用釘釘系統(tǒng),，先行在政務(wù)移動辦公、“全民網(wǎng)格”共管等領(lǐng)域試點,。
“政務(wù)是一個典型的行業(yè),，釘釘需要結(jié)合數(shù)字政府的實際需求，打造一個政務(wù)協(xié)同的辦公統(tǒng)一平臺,。聊天工具,、文檔共同編輯、視頻會議這樣的功能,，傳統(tǒng)公司都能做,。釘釘?shù)膬r值應(yīng)該體現(xiàn)在解決政務(wù)領(lǐng)域的核心痛點，比如機關(guān)內(nèi)部‘最多跑一次’改革,、營商環(huán)境治理,、社會督察等等?！痹谌~軍看來,，TO B（面向企業(yè)、機構(gòu)客戶）業(yè)務(wù)要做好,，必須跟客戶一起“摸爬滾打”,，只有長期扎根行業(yè)，與客戶共創(chuàng),，才能真正理解行業(yè)痛點。
要實現(xiàn)數(shù)字政務(wù),，還涉及跨層級,、跨地域、跨系統(tǒng),、跨部門,、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，這些都以釘釘為入口,，并架設(shè)在云上,。釘釘希望提供的是“基礎(chǔ)設(shè)施”能力，就像一條高速公路,，云是支撐道路的路基,，路上可以跑各種汽車，也就是說企業(yè)組織可以自行搭建或購買應(yīng)用,，不同路段之間的接口也是統(tǒng)一的,，這樣才能跑得更快更順暢。
釘釘副總裁白惠源負責戰(zhàn)略大客戶,。她的團隊是釘釘內(nèi)部較早與阿里云開啟聯(lián)合作戰(zhàn)的團隊,。據(jù)白惠源介紹,，企業(yè)大客戶的需求覆蓋寬泛，一次提出的需求往往達到百余條,。云和釘?shù)膱F隊會一起梳理需求,，共同討論，最終為客戶提供一套一站式的解決方案,?！霸谛铝闶邸⑿陆鹑?、制造,、地產(chǎn)、交通,、文旅等領(lǐng)域,，大家都一起合作過。至少要做到三個對齊——頭部客戶對齊,、解決方案對齊,、生態(tài)對齊?！?/p>
白惠源認為,，阿里云和釘釘是互相補位的關(guān)系?！氨热缭诖蠼煌ㄐ袠I(yè),，以前云更多是充當數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在融合釘釘能夠加入許多新的場景化功能,，比如緊急觸達等,。解決方案會更完整，也能更好地實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán),?！?/p>
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邁出了第一步，但仍面臨很多挑戰(zhàn)
云釘一體的戰(zhàn)略藍圖雖美妙,，但要一筆筆勾畫,，困難往往很具體。
2021年1月,，釘釘將發(fā)布新版本,。葉軍認為新釘釘?shù)摹靶隆敝饕憩F(xiàn)在三個方向：更簡單、更開放,、更強的生態(tài)連接,。
“更簡單”指的是進一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓產(chǎn)品更智能、操作體驗更簡單,；“更開放”是指釘釘將開放更多的場域和權(quán)限,，讓合作伙伴和企業(yè)員工充分參與到生態(tài)建設(shè)中來；“更強的生態(tài)連接”則是指釘釘將開放企業(yè)對接上下游生態(tài)的能力,，上下游企業(yè)可以直接通過服務(wù)窗口實現(xiàn)互動,，并允許企業(yè)建立關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，等等,。
云釘一體后的第一個雙十一
雖然“三新”指向明確,，但在確立和推進目標的過程中，釘釘團隊也面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn),。
首先是團隊磨合,。根據(jù)2020年9月公布的戰(zhàn)略部署，新的大釘釘事業(yè)部由原釘釘和阿里云的部分相關(guān)團隊組成,。其中,，朱鴻負責新成立的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部。
“這幾個月,，我主要在做團隊整合,、文化建設(shè)、目標確定,，以及核心策略的制定,。”朱鴻介紹,，他帶領(lǐng)的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部由三個團隊組成,，除了釘釘?shù)膮f(xié)同應(yīng)用團隊，還包括阿里云的視頻云團隊和Teambition團隊,。其中,，Teambition團隊比較年輕，2019年10月才加入阿里巴巴,。釘釘?shù)膮f(xié)同辦公套件團隊之前則多服務(wù)中小企業(yè)，現(xiàn)在也面臨應(yīng)對中大企業(yè)的挑戰(zhàn),。
內(nèi)部團隊融合是一方面,，在確定的方向上如何具體執(zhí)行，團隊內(nèi)部也曾出現(xiàn)不同的意見,。葉軍舉例：“比如我們的基本原則是把專業(yè)的事情交給生態(tài)伙伴和客戶來做,，但具體開放的邊界在哪里？哪些必須由釘釘來做,，哪些可以交給客戶做,？此外，云釘?shù)膮f(xié)同邊界也會遇到問題，因為并非每個客戶都馬上需要云釘一體的方案,?！?/p>
客戶層面，新的云釘一體方案也在經(jīng)歷市場教育的過程,。
“釘釘把我們的活都干完了,，我們要干什么？”一家公司的IT部門負責人曾當面問葉軍,。在與一線客戶的交流中,，這種擔憂很常見?！拔覀兲峁┬袠I(yè)化的解決方案,，一開始大家很容易覺得我們無所不能。其實我們只會去做最通用的功能,，最了解行業(yè)的還是企業(yè)本身,。我們搭好臺子，讓企業(yè)信息化部門專心做自己最擅長的事,。只有這樣,，釘釘作為操作系統(tǒng)的價值才能充分體現(xiàn)?！?/p>
在葉軍看來,，從戰(zhàn)略提出到落地，遇到分歧是正?，F(xiàn)象,。“行業(yè)解決方案的難點就在于,，哪怕是同一家企業(yè)的兩個老板之間,，觀點也可能不同。這意味著初期要達成一個解決方案的共識,，需要反復(fù)磨合,。我們會鼓勵大家跟客戶持續(xù)溝通，深度碰撞后,，才會越來越有共識,。”
對釘釘而言,，與企業(yè)的磨合,、共創(chuàng)是必須花大力氣去做的事，否則釘釘?shù)膬r值就難以做深,。因為對于企業(yè)來說,，最難跨越的往往不在工具層面，而在意識層面，即企業(yè)的經(jīng)營管理理念能否隨之調(diào)整,。
困難肯定有,，但希望也切實可見。葉軍稱,，“我們在一線的探訪過程中,，能看到一些企業(yè)開始有轉(zhuǎn)變，他們越來越重視企業(yè)組織的活力和創(chuàng)造力,，而我們也會持續(xù)為他們解決過程中的痛點,。兩邊共同努力，向前推進,?！漆斠惑w’這件事，以前我們可能也就想想,，現(xiàn)在我們邁出了第一步,。未來三五年內(nèi)，我們會看到全然不同的新格局,?！?/p>
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“如果商業(yè)模式跟規(guī)模化沖突,，
那不是業(yè)務(wù),，是公益”
截至2020年底，云釘全面融合戰(zhàn)略推進已有3個月,，該如何評價云釘融合的效果,？
朱鴻認為主要從兩個方面考量，一是規(guī)?；潭?，二是核心能力的突破，特別是能否在大客戶項目和行業(yè)解決方案等方面實現(xiàn)可復(fù)制,。
2020年是釘釘在用戶和客戶規(guī)模上狂飆突進的一年,。但圍繞規(guī)模化而來的盈利能力質(zhì)疑也一直存在,。
根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù),，2020財年第四季度內(nèi)，阿里云營收達122億元,，環(huán)比大幅增長,，單季度收入連續(xù)第二個季度突破百億大關(guān),。與阿里云強勁業(yè)績對比鮮明的是釘釘?shù)某掷m(xù)虧損,，阿里巴巴在財報中表示，2020財年第四季度內(nèi)虧損有一部分來自遠程辦公軟件釘釘，這款軟件在新冠疫情期間免費提供遠程服務(wù),。
“規(guī)?；蜖I收并不矛盾?！?葉軍認定一條原則：如果一件事的商業(yè)模式跟規(guī)?；菦_突的，這件事就不是業(yè)務(wù),，而是公益,。“顯然釘釘是業(yè)務(wù),?！?/p>
在葉軍看來，釘釘所處的TO B行業(yè)和TO C（對個人客戶）行業(yè)有很大差異,，“TO B的規(guī)?；瘧?yīng)該建立在高質(zhì)量的增長基礎(chǔ)上。企業(yè)客戶和個人客戶不同,，決策成本很高,，一旦決策，就會更追求穩(wěn)定性和確定性,?！?/p>
他將“云釘融合”戰(zhàn)略的確定以及過去兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視作轉(zhuǎn)折點?！爸暗尼斸斣谝?guī)?；蜖I收上看似有些矛盾，是因為我們沒想清楚,，市場也沒有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮,。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來越清晰,，越來越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)后,，這種規(guī)模化就是有商業(yè)可能性的,。當你的產(chǎn)品和服務(wù)切實為企業(yè)帶來了價值,，你就不會再擔心商業(yè)化的問題?！?/p>
阿里巴巴合伙人,、釘釘教育負責人方永新認為，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式和淘寶是一脈相承的,，“我們來做平臺,，然后想盡一切辦法幫助客戶盈利,，這是良性的，要用技術(shù)的力量去拿長遠的錢,?！?/p>
雖然商業(yè)化在釘釘內(nèi)部并不是一個緊迫的要求，但在釘釘專業(yè)版,、專屬釘釘和專有釘釘上,，已經(jīng)積累了部分付費客戶。
對于新的管理層來說,，現(xiàn)階段擺在他們面前的首要目標還是將“云釘一體”戰(zhàn)略落地,，持續(xù)做好內(nèi)外部的磨合和共創(chuàng)，讓更多的行業(yè)和客戶能直觀地理解云釘產(chǎn)品和服務(wù)帶來的價值,。完成價值驗證后,，團隊會考慮更多更深入的行業(yè)化解決方案，進一步拓寬客戶規(guī)模,。
“藍圖壯闊,，前路漫長?！?020年12月25日下午,，采訪尾聲，方永新在“道拉吉里峰”會議室聊起他對釘釘?shù)男履暾雇?021年1月,，他將迎來在阿里巴巴的第21個年頭,，“新”釘釘將陪伴他和更多人開啟一段全新征程。
