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本刊記者 ?孫凌宇
編輯 ?周建平 [email protected]
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沒有人喜歡去醫(yī)院,。冰冷的長(zhǎng)椅,、刺鼻的氣味,、漫長(zhǎng)的等待，手握一疊單據(jù)穿梭于門診,、繳費(fèi),、取藥的地點(diǎn)，一路遇見的,，是同樣茫然的雙眼,。對(duì)于去一兩次醫(yī)院就能解決當(dāng)下問題的病人來說，這已談不上是好的體驗(yàn),。而對(duì)于需要定期前往的慢病患者而言,，這種無力與忐忑的情緒更為持久，邁出了醫(yī)院大門,，仍然無法擺脫，甚至?xí)钏麄兏影l(fā)愁,，因?yàn)椤俺隽酸t(yī)院,，就真的沒有人管”。
鄧哲對(duì)此深有體會(huì),。幾年前,，他帶著患有腸癌的母親看病，遭遇了許多“不應(yīng)該發(fā)生的事情”,，最深的感受就是“費(fèi)勁”,。就醫(yī)程序上的繁瑣尚能克服，更讓他感到無助的,，是在院外碰到問題時(shí)難以及時(shí)正確地解決,。比如母親服用了靶向藥后，出現(xiàn)掉頭發(fā),、便秘,、起皮疹極癢無比等狀況，他無所適從,，自己買不到處方藥,，給主診醫(yī)生發(fā)短信，對(duì)方可能全天都忙于手術(shù),，少有回復(fù)且并不及時(shí),。
母親做完手術(shù)后，他每天都會(huì)喂她吃一根海參,。和大多數(shù)人的想法一樣,，雖然說不清海參具體有什么營(yíng)養(yǎng)功效，但“做完手術(shù)身體比較虛,，得吃海參”,?？芍钡阶罱诺弥嵌纬霈F(xiàn)皮疹的時(shí)期,，其實(shí)不應(yīng)該吃海參,。
這段不愉快的經(jīng)歷促使他將職業(yè)發(fā)展鎖定在了醫(yī)療行業(yè)。2016年,，他加入了互聯(lián)網(wǎng)慢病管理平臺(tái)醫(yī)聯(lián),。此前，他曾在人人網(wǎng)工作,，有做社交的豐富經(jīng)驗(yàn),，而當(dāng)時(shí)的醫(yī)聯(lián)主打醫(yī)生社交，業(yè)務(wù)上有相似性,；更重要的是,，創(chuàng)始人王仕銳的醫(yī)療情懷及其“以醫(yī)生為切入點(diǎn)，成為醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)樞紐,，最終成為值得信賴的疾病管理平臺(tái)”的愿景讓他深受打動(dòng),，以至于下定決心跟隨這位觀點(diǎn)犀利、市場(chǎng)觸覺敏銳,、對(duì)行業(yè)判斷精準(zhǔn),、同時(shí)非常年輕的老板打拼。
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突破行業(yè)邊界,，真正以患者為中心
2013年,，在美國(guó)哈佛大學(xué)做研究學(xué)者的王仕銳觀察到，國(guó)外的醫(yī)生群體之間更多地通過專門的醫(yī)生交流平臺(tái)進(jìn)行討論,，不論是交流疾病用藥和器械使用情況,，還是作為長(zhǎng)時(shí)間高度緊張的臨床工作后的情緒窗口，醫(yī)生交流平臺(tái)的搭建都為交流受制于高壁壘的醫(yī)生們提升診療方案,、有效平衡工作和生活提供了有效通道,。
一年后，在從美國(guó)回國(guó)的飛機(jī)上,，王仕銳做出了一份醫(yī)生社交平臺(tái)的商業(yè)計(jì)劃書,，醫(yī)聯(lián)誕生。在此之前,，王仕銳完成了在四川大學(xué)華西口腔醫(yī)學(xué)院本碩博八年連讀的學(xué)習(xí),，他從18歲起便確立了一生以醫(yī)療為志業(yè)。
同一時(shí)期,，國(guó)內(nèi)悄然興起了一股“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”熱潮,，但國(guó)內(nèi)醫(yī)生流動(dòng)性差、高度依賴公立醫(yī)院體系的問題,，短期內(nèi)無法通過簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)得到解決,。因此,，市場(chǎng)上很快又出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療應(yīng)當(dāng)分開的聲音。
對(duì)此,，王仕銳絕不認(rèn)可,。他認(rèn)為，看病就醫(yī)“急,、難,、愁、盼”的問題,，還是整個(gè)行業(yè)“缺乏真正進(jìn)入醫(yī)療的勇氣”,，“大家還沒有破邊界，去想過線上線下能做到真正的結(jié)合,。以病種為中心,，以患者為中心，去全流程地真正管起來,?！?/p>
他認(rèn)同醫(yī)療在先，互聯(lián)網(wǎng)在后,，技術(shù)只是輔助手段?！坝盟幓貧w到場(chǎng)景本身,，才能做到以病種為中心，以患者為中心,?！绷陙恚t(yī)聯(lián)從最初的一個(gè)醫(yī)生交流平臺(tái),，到現(xiàn)在成為擁有15個(gè)慢病科室,、覆蓋三十多種疾病領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“我覺得我們幫助國(guó)內(nèi)的醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了效率的提升,，幫助醫(yī)生能夠用更專業(yè)的工具和標(biāo)準(zhǔn)去管理和治愈更多病人,，同時(shí)也幫助更多患者能夠用更短的時(shí)間，獲得最權(quán)威的診療和對(duì)疾病最完整的全流程管理,?！?/p>
“你可以想象一下，”他以高血壓及糖尿病患者為例,，“可能從確診開始,，往后幾十年的生命里都要不斷地復(fù)查、復(fù)診,，而且大家都會(huì)傾向于去三甲醫(yī)院里找最權(quán)威的醫(yī)生看,，所以我們?cè)卺t(yī)院里經(jīng)?？吹胶芏嗷颊咂鸷茉缛ヅ抨?duì)搶號(hào)，然后在診室外面還要等上一陣才能見到醫(yī)生,，開個(gè)單子,，再排隊(duì)抽血，做各種化驗(yàn),，然后拿著各項(xiàng)指標(biāo)找醫(yī)生問診開藥,，最后拿藥可能還要排很長(zhǎng)的隊(duì)。不夸張地說,，很多這樣的慢性病患者來醫(yī)院復(fù)診一次,，就需要花上半天時(shí)間。但是在這個(gè)過程里,，我們看到其實(shí)有很多環(huán)節(jié),，并不一定要在醫(yī)院里完成，或者并不一定非要在三甲醫(yī)院才能完成,?！?/p>
“通過我們的平臺(tái)，患者可以自己和醫(yī)生預(yù)約一個(gè)方便的時(shí)間,，一些基礎(chǔ)性的檢驗(yàn),，比如血糖、血脂之類的,，可以通過社康中心甚至上門檢測(cè)的方式提前完成,，醫(yī)生只需要根據(jù)這些指標(biāo)，就可以遠(yuǎn)程完成復(fù)診,，同時(shí)開具電子處方,，然后快遞物流就會(huì)把藥品送到患者家里。整個(gè)流程,，既節(jié)約患者的時(shí)間,，也節(jié)約醫(yī)生的時(shí)間，同時(shí)給醫(yī)院緩解了不必要的壓力,?！?/p>
2018年初，王仕銳決定帶領(lǐng)醫(yī)聯(lián)專注于慢病管理,，并首先嘗試從肝病突破,。同年，吉利德的一款乙肝新藥在醫(yī)聯(lián)的線上平臺(tái)獨(dú)家發(fā)售,，鄧哲對(duì)此印象特別深,，“當(dāng)時(shí)很多醫(yī)生和患者都在等著這個(gè)藥，大概20分鐘第一批（幾千盒）就售罄了?！?/p>
醫(yī)聯(lián)的肝病科上線僅一年,，醫(yī)聯(lián)平臺(tái)上便匯聚了全國(guó)近16000名肝病科醫(yī)生，如今又逐漸拓展了艾滋病,、腎臟病,、糖尿病、腫瘤等多個(gè)病種,。六年來,，醫(yī)聯(lián)已匯集了80萬注冊(cè)醫(yī)生，其中5萬成為醫(yī)聯(lián)的簽約醫(yī)生,，他們?cè)谄脚_(tái)上開具電子處方,，給患者復(fù)診隨診，有些醫(yī)生還利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)做起了科研,。
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坐冷板凳,，去往疾病管理的深水區(qū)
2020年下半年，拜耳拜瑞妥在中國(guó)獲批了新適應(yīng)癥后首先上線醫(yī)聯(lián)平臺(tái),，領(lǐng)先于其他線上線下所有醫(yī)療機(jī)構(gòu),。醫(yī)聯(lián)開出了該藥新適應(yīng)癥的第一張?zhí)幏剑僖淮巫C明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以大幅提升藥物可及性,。王仕銳對(duì)電影《我不是藥神》中患者為獲得某種稀缺的“神奇藥”去國(guó)外找偏方的“醫(yī)療旅游團(tuán)”并不陌生,。“一個(gè)患者要自己把所有最好的,、最適合他的醫(yī)療能力和服務(wù)集齊,，我覺得真的是一個(gè)非常難的事情?！?/p>
因此,，醫(yī)聯(lián)希望搭建一個(gè)“有效,、低價(jià),、可及”的慢病治療平臺(tái)，讓最好和最適合的醫(yī)生,、藥品等醫(yī)療服務(wù)能力向患者聚合,。
線上的多數(shù)慢病科室目前并沒有收取咨詢問診費(fèi)，藥品的費(fèi)用也往往不會(huì)超過線下醫(yī)院,。王仕銳在談話中提起2019年地處青海果洛因肝性腦病陷入深度昏迷的患者通過醫(yī)聯(lián)聯(lián)系到西寧的裴醫(yī)生,，后者遠(yuǎn)程指導(dǎo)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生使患者轉(zhuǎn)危為安的案例。同樣在偏遠(yuǎn)地區(qū),，云南的岳醫(yī)生大為感慨,，以往他的患者來醫(yī)院開藥，苦惱的不是大城市里的停車問題，而是一路跋山涉水,，可能得耗上一整天的時(shí)間,。如今，他通過醫(yī)聯(lián)同時(shí)管理著三百多名肝病患者,，在線隨診復(fù)診,。老患者無須再“大動(dòng)干戈”，同時(shí)也幫助醫(yī)生釋放了很多新的號(hào)源,。
“有效”即治愈,，或至少慢病不惡化，必須控制住,。
“真正的慢病管理在我的標(biāo)準(zhǔn)里是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),，我就要和患者講，你入組前跟入組后就是要不一樣,，在多少時(shí)間之內(nèi),，你什么樣的身體指標(biāo)，我必須給你管理到什么樣的水準(zhǔn),，這是我對(duì)每一個(gè)疾病的要求,。”醫(yī)聯(lián)平臺(tái)每進(jìn)入一個(gè)新病種,，醫(yī)學(xué)部都會(huì)提前做好病程研究,。醫(yī)聯(lián)的醫(yī)學(xué)部是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中極為少有的，通過與包括中華醫(yī)學(xué)會(huì),、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)在內(nèi)的學(xué)界翹楚溝通,，聯(lián)手每個(gè)學(xué)科的大咖醫(yī)生，達(dá)成這個(gè)病種線上的管理指南,，形成行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的專家共識(shí),。
“醫(yī)聯(lián)在三四年前就有了要坐‘冷板凳’的思考，也堅(jiān)決地做了一些‘冷板凳’的工作,?！痹?020年底舉行的亞布力青年論壇上，王仕銳觀點(diǎn)鮮明地提出,，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已顯現(xiàn)高度同質(zhì)化的今天,，醫(yī)聯(lián)沒有選擇繼續(xù)在咨詢問診這個(gè)層面去做競(jìng)爭(zhēng)，而是選擇去往疾病管理的深水區(qū),，往服務(wù)模式更深,、技術(shù)門檻更高、整合難度更大,、最后對(duì)患者的結(jié)果負(fù)責(zé)的領(lǐng)域去,。“醫(yī)聯(lián)要做的，是疾病的全流程管理,，以患者為中心,，我們要集結(jié)所有最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療供給、檢測(cè)供給,、篩查供給等,，放在疾病管理流程中相應(yīng)的位置?！?/p>
在這個(gè)過程中,，完備的學(xué)科建設(shè)是核心。醫(yī)聯(lián)針對(duì)超過15個(gè)學(xué)科,、三十多個(gè)病種做了完備的學(xué)科建設(shè),，在各學(xué)科專家的指導(dǎo)下，制定了規(guī)范,、有效的互聯(lián)網(wǎng)慢病管理標(biāo)準(zhǔn),，并在2020年攜手各領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)協(xié)會(huì),，啟動(dòng)了包括糖尿病,、腫瘤、腎病等多個(gè)學(xué)科的線上慢病管理專家共識(shí)項(xiàng)目,，讓線上慢病管理有據(jù)可依,。
“做完這些之后，我們現(xiàn)在相對(duì)會(huì)踏實(shí)一些,，沒有那么焦慮,。我覺得任何一個(gè)行業(yè)，其實(shí)到最后都是排列組合的測(cè)算,，只要你有絕對(duì)的技術(shù)積累,，就不用擔(dān)心同質(zhì)化，也不用擔(dān)心被抄襲,?！蓖跏虽J說。
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患者的痛苦讓我不愿停下
王仕銳只有30歲出頭,，但公司員工愛喊他“老王”,。在他們眼里,，老王無疑是個(gè)工作狂,，要么在出差，要么在參加行業(yè)內(nèi)艱深的學(xué)術(shù)會(huì)議,，要么加班至深夜,。
2020年國(guó)慶，老王就連帶家人去迪士尼旅游，想的都是別人的管理模式有何值得借鑒之處,。在看到樂園的建設(shè)路徑,、供應(yīng)商和IP運(yùn)用后，想到的是基于病種研究的行業(yè)運(yùn)營(yíng),，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的底層操作系統(tǒng),，以及公司未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。老王在群內(nèi)快速和大家做了分享,，而當(dāng)時(shí)已接近晚上12點(diǎn),。
細(xì)水長(zhǎng)流，爭(zhēng)分奪秒工作的王仕銳并不期待醫(yī)療行業(yè)有立竿見影的變革,?！搬t(yī)療行業(yè)有一個(gè)非常重要的特殊性，就在于它關(guān)系到患者的生命,，包括生命的長(zhǎng)度和質(zhì)量,。我們不會(huì)為了一時(shí)的流量和收益去拿患者的生命開玩笑，這是我本人的價(jià)值觀以及公司的價(jià)值觀都不允許的,?！?/p>
在他心中，醫(yī)聯(lián)不是一個(gè)賺快錢的公司,，收益必須建立在為醫(yī)生和患者提供的核心能力上,。他深知：“要服務(wù)好一個(gè)患者，最終管好他的疾病,，然后幫助他去提升健康水平,，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工作?！?/p>
但復(fù)雜并不意味著停滯,。在見證了大量患者因身患慢性病而承受的苦難后，王仕銳不愿意停下,?！昂芏鄷r(shí)候，我的動(dòng)力不是來自于成就感,，不是來自于解決問題之后的那種欣喜,，我的動(dòng)力就是一個(gè)更低的要求，能不能不要這么痛苦,？你看到那些患者在你面前哭的時(shí)候也是很無助的,，他無助，你更無助,，你會(huì)覺得我在做什么,？”
創(chuàng)新,、科學(xué)、純粹,、擔(dān)當(dāng),，健康的身心高于一切。這既是醫(yī)聯(lián)一以貫之的價(jià)值觀,，也是王仕銳被評(píng)價(jià)最多的幾個(gè)詞,。“All in,，”王仕銳以這句簡(jiǎn)潔的英文短語解釋醫(yī)聯(lián)將90%以上的業(yè)務(wù)聚焦于慢病管理所做的努力,。“做得最好的話,，一定要走極端,，要重新去看一切，把元素重新組裝,。醫(yī)學(xué)能力,、互聯(lián)網(wǎng)能力、技術(shù)能力,，甚至資本能力,。你要重新思考的是，把這些資源全部向患者聚攏的那一刻,，應(yīng)該怎么去排列組合,。”
“如果能把一個(gè)問題真正解決,，能夠?qū)崿F(xiàn)巨大的價(jià)值,，很重的投入也應(yīng)該去做，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不應(yīng)該追求‘做輕’,，解決問題才是目的,。”王仕銳通常在專業(yè)領(lǐng)域與醫(yī)生或業(yè)界翹楚溝通時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出極大的興趣和熱情,，不論是50人的小型學(xué)術(shù)會(huì)議,，還是兩千人的大型論壇，只要能夠推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)共識(shí)的達(dá)成,，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn),，王仕銳都愿意“心無旁騖地堅(jiān)持”。
上大學(xué)時(shí),，王仕銳喜歡玩搖滾,，還組建過樂隊(duì)，崔健《一塊紅布》里的歌詞“你問我看見了什么,，我說我看見了幸?！弊屗?dāng)時(shí)就感受到了一種“燃燒自我、改變世界”的沖動(dòng),。醫(yī)者仁心,，王仕銳始終認(rèn)為，進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的,，“都是有善心,、在做善事的人”。
?“創(chuàng)業(yè)和搖滾其實(shí)有點(diǎn)像,，”王仕銳這樣評(píng)價(jià)道,，“都要有一種‘死磕’的精神，你要找到屬于你的使命,，找到對(duì)你而言重要的事情,，腳踏實(shí)地一步一步做?！?/p>
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獲獎(jiǎng)理由
六年來,，王仕銳創(chuàng)立的醫(yī)聯(lián)從最初的醫(yī)生交流平臺(tái)，到現(xiàn)在成為擁有15個(gè)慢病科室,、覆蓋三十多種疾病領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,。醫(yī)聯(lián)致力于搭建“有效、低價(jià),、可及”的慢病治療平臺(tái),，提升了國(guó)內(nèi)醫(yī)療的效率，幫助更多醫(yī)生用專業(yè)的工具和標(biāo)準(zhǔn)管理和治愈更多患者,，也幫助更多患者用更短的時(shí)間獲得權(quán)威的診療和對(duì)疾病最完整的全流程管理,。他突破行業(yè)邊界，以患者為中心,，始終以實(shí)際行動(dòng)探尋醫(yī)學(xué)能力,、互聯(lián)網(wǎng)能力、技術(shù)能力,、資本能力等等資源如何向患者聚攏,。
