李慧潔是武漢一家品牌生鮮超市的店長,。理著寸頭,，打扮中性，車子上貼滿火影忍者,，同事稱她為“潔哥”,。去年8月,，她從寧波辭職來到武漢，經(jīng)過重重面試,，成為該品牌最年輕的店長,。5個(gè)月后，武漢遭遇了疫情,。
豬肉開始斷貨,，黃瓜、西蘭花,、青椒,、大蒜、生姜等蔬菜更是緊缺——李惠潔和同事決定留了下來,，維持生鮮店正常營業(yè),。每天早晨出門，她在家庭群里發(fā)兩個(gè)字“平安”,。
李惠潔,，綠地優(yōu)選超市店長/淘鮮達(dá)商家
已成往事，生活繼續(xù)——李慧潔不再喜歡談起那些傷痕,?！八麄兘Y(jié)婚了，還有點(diǎn)相愛,。這樣的故事多好,。”眼下,，她更關(guān)心糧食,、蔬菜和雙11。這家線下生鮮店,，也會(huì)在今年參加這場消費(fèi)狂歡節(jié),，結(jié)果關(guān)乎她的職場發(fā)展，關(guān)乎她能否“證明自己”,。
在武漢,，有數(shù)不清的李慧潔。這座城市和生活其中的人一樣,，從未像今天這樣,，渴望“證明自己”?！半p11”期間,，武漢700家菜鳥驛站將營業(yè)至晚上11時(shí)，200多家站點(diǎn)零點(diǎn)后仍將繼續(xù)開放，更有數(shù)十萬街頭小店也將參與其中,。
這是一道考卷,，“過完這個(gè)‘雙11’，生活才算是徹底重啟,?！?/p>
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生活的煩惱得先“擱一擱”
說不上來從什么時(shí)候開始，李惠潔發(fā)現(xiàn),，顧客“和藹可親”了不老少,。之前，隔三岔五總會(huì)有那么一兩個(gè)“刺頭”尋釁,，強(qiáng)烈要求贈(zèng)送點(diǎn)東西的,，急吼吼嚷嚷著要退貨的，都不是什么大事,，牽扯掉不少精力?，F(xiàn)在，大家都客客氣氣的,，很會(huì)為對(duì)方著想,。
“可能，”李惠潔說僅僅是個(gè)人猜測,，“可能疫情還是改變了很多事情吧,。”
逢年過節(jié),、“雙11”這些日子是零售業(yè),、商業(yè)超市的黃金檔，畢業(yè)之后,，她一心撲在工作上,，只在西安老家過過一個(gè)春節(jié)。2019年的競崗招聘之后,，公司決定錄用這個(gè)年輕人,，條件是得到武漢籌備新店，開拓市場,。
二話不說,，她從寧波遷居武漢，開啟生活和工作的新起點(diǎn),。從選址、裝修,、招人到進(jìn)貨,，李惠潔一肩挑，緊鑼密鼓、穩(wěn)扎穩(wěn)打張羅起來,。2019年11月16日,，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店正式開業(yè)，剛好錯(cuò)過當(dāng)年的“雙11”,，于是,，她把希望寄托在春節(jié)身上，打算趁此機(jī)會(huì)“打打名氣”,。
準(zhǔn)備是充分的,。貨架被重新布置一番，特意調(diào)來一批新貨,，作為打折促銷賣點(diǎn),。李惠潔挖空心思，設(shè)計(jì)一套“中國年,，正當(dāng)潮”的牌子,，掛在門店顯眼處，投放在合作的網(wǎng)購平臺(tái)淘鮮達(dá)的網(wǎng)店上,?！罢娴哪Y(jié)了我不少心血，真是下足功夫去做這個(gè)事情”,。李惠潔回憶說,。
新冠疫情突如其來，讓這些準(zhǔn)備全部打了水漂,?！翱挂摺眱?yōu)先，為了補(bǔ)上供應(yīng),，李慧潔帶著四名員工開著私家車,，前往30公里外的東西湖區(qū)拉蔬菜。然后在業(yè)主群里發(fā)布信息,，一個(gè)小區(qū)接一個(gè)小區(qū)地送貨,。“那個(gè)時(shí)候,，其它計(jì)劃都要讓路,，保障供應(yīng)最要緊”。她說,。
公司大老板每天與其保持通話交流,，后方同事發(fā)來視頻，給一線員工加油打氣,。封城幾個(gè)月,，上上下下都對(duì)他們的表現(xiàn)非常滿意和驕傲,，但是李慧潔自己心里總還是有些失落，精心準(zhǔn)備的春節(jié)促銷活動(dòng)沒能派上用場,，“正常情況下,，新開一家店半年能走上正軌，我們這家肯定是做不到了”,。
相較于年輕人常常為工作上的事情苦悶,，在遭遇疫情之前，餓了么外賣站站長舒蕾正在為緊張的夫妻關(guān)系發(fā)愁,。舒蕾四十多歲,，他與妻子剛剛結(jié)婚，父親便不幸離世,，家中還有兩個(gè)沒成家的弟弟,，家庭的重?fù)?dān)落在了這對(duì)年輕夫妻身上。
舒蕾愛人深明大義,，為了不讓丈夫?yàn)殡y,，這些年來，凡是遇到大事小情,，她都主動(dòng)提出幫襯,，為家里經(jīng)濟(jì)貼補(bǔ)了許多。雖然兩口子的小日子過得緊緊巴巴,，好在兩個(gè)弟弟爭氣,，出門打工賺錢，非常勤勞,，也陸續(xù)做到了成家立業(yè),。
舒蕾，餓了么外賣站站長
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但是舒蕾夫婦肩上的擔(dān)子仍然很重,，他們育有一女,，前兩年剛剛考上大學(xué)。為了供養(yǎng)女兒讀書,，夫妻兩人從老家天門出來,，在武漢一待就是十來年。舒蕾在武昌做外賣員,，老婆在漢口一家飯店做主管,，靠著精心統(tǒng)籌的時(shí)間，一星期才能見上兩面,。
舒蕾覺得自己對(duì)妻子有所虧欠,，心里很不是滋味。他工作起來很拼,，保持著站里單天接單記錄,，那是去年“雙11”,，線下水果店、便利店,、品牌店做活動(dòng)，他從早干到晚,，一天送了98單,。“我也是想多賺點(diǎn)錢,，讓老婆,、女兒生活得好一點(diǎn)?！彼f,。
沒想到，這一紀(jì)錄在疫情期間被自己打破,。每年春節(jié),，他與愛人都要值班，按照往常慣例,，女兒先回老家陪奶奶過年,，兩口子上班上到初六，再回老家,。今年沒能回去,，一家四口人，分隔在三個(gè)地方,。舒蕾說,，他與同事接到一項(xiàng)光榮任務(wù)，那就是給武漢協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生送餐,。每天中午,，他騎著電動(dòng)車停在醫(yī)院門口，一個(gè)一個(gè)科室打電話,，通知他們下來取餐,，一趟要等三個(gè)小時(shí)。
外賣站塞在舊巷子一片小門面里,，門前停著一排電動(dòng)摩托,，休息時(shí)間，一幫人站在門口抽煙,、說笑,。舒蕾瘦高個(gè)兒，精神抖擻,，臉上總是掛著微笑,，他脾氣隨和,，是個(gè)熱心腸，平時(shí)不送外賣,，街坊四鄰有事也來找他幫忙,。疫情期間，舒蕾幾乎每天就住在這里,。
優(yōu)先保障醫(yī)院的餐飲供應(yīng)之后,，他們還要給社區(qū)居民配送物資。吃的喝的,、米面油菜,，有什么就送什么，大包小包堆滿了電動(dòng)單車的儲(chǔ)物空間,。單天108單的全武漢最高紀(jì)錄,，就是這個(gè)時(shí)候創(chuàng)下來的。
直到封城十多天后,，舒蕾才抽出時(shí)間,，騎車到妻子租住的小區(qū)送點(diǎn)物資。老婆提前給他做了糯米雞湯,，隔著十幾米遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著他,，他吃得特別香，心想終于能給老婆做點(diǎn)事情了,，很開心,。“疫情一來,，生活啊,，親情啊，喜怒哀樂啥的,，都得先往后擱一擱,。”舒蕾說,，那一刻多年來的辛苦勞累,，全都煙消云散。
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武漢復(fù)蘇的晴雨表
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武漢這座城市是一點(diǎn)一滴,，漸漸復(fù)蘇的,。解封半個(gè)月后，G-Super綠地優(yōu)選超市武漢綠地繽紛城店恢復(fù)正常營業(yè),，客流量逐月提升,，到了七八月份，基本恢復(fù)到疫情前的八九成水平,?？偣静粌H承諾不考核當(dāng)年業(yè)績,，還為其開通綠色通道，緊俏暢銷的商品,，優(yōu)先向武漢供應(yīng),。
合作平臺(tái)淘鮮達(dá)的扶持政策也紛至沓來，鼎力支持為抗疫出過力的門店,?！按蠹叶己芙o力，要不然恢復(fù)不會(huì)那么快”,。李惠潔說，零售行業(yè)是經(jīng)濟(jì)的晴雨表,，也是武漢復(fù)蘇的晴雨表,，據(jù)她觀察，全行業(yè)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的八成水平以上,。
10月27日,，武漢市人民政府舉辦新聞發(fā)布會(huì)透露，武漢市全力沖刺三季度,，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)逐季加快回升態(tài)勢,，整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢強(qiáng)勁。前三季度武漢市GDP回升幅度大于全國6.8個(gè)百分點(diǎn),。
“總的來看,，前三季度武漢市克服了疫情、汛情等諸多不利影響,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行加快回升向好，市場信心和活力明顯增強(qiáng),。但疫情沖擊造成的損失還未完全彌補(bǔ),，決戰(zhàn)四季度、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)還存在較大的困難和挑戰(zhàn),?！卑l(fā)布會(huì)上，武漢市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,。
盡管恢復(fù)迅速,，小本經(jīng)營的美甲店老板邱夢(mèng)怡，歇業(yè)幾個(gè)月?lián)p失慘重,，小店差點(diǎn)沒有扛過這次疫情,。從最開始一家小工作室白手起家，后來經(jīng)過一輪擴(kuò)張,，讓她在同齡人中,，算是小有成就,。2019年她拿出多年積蓄購置婚房，與男朋友登記領(lǐng)證,。按計(jì)劃,，他們打算2020年“五一”設(shè)擺喜酒，2021年繼續(xù)擴(kuò)大美甲店門面,，重新裝修,。
“結(jié)婚也推遲了，美甲店也差點(diǎn)倒閉”,。邱夢(mèng)怡說,，2020年是她勤勤懇懇、順風(fēng)順?biāo)娜松械囊淮沃卮罂部馈?/p>
邱夢(mèng)怡,，美甲店創(chuàng)業(yè)店長
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還在封城期間,，全國工商聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)商銀行等就發(fā)起了“無接觸貸款”助微計(jì)劃，全國100家銀行加入,，在半年內(nèi)幫助1000萬名小微經(jīng)營者回暖,。武漢市36萬街邊小店、小微企業(yè),、個(gè)體工商戶當(dāng)中,，符合信用條件的經(jīng)營者，都可以享受三個(gè)月免息貸款,，總計(jì)額度也在100億,。
如此大規(guī)模的商家貸款免息，在武漢乃至整個(gè)湖北還是第一次,，網(wǎng)商銀行行長金曉龍表示：“武漢以商而盛,，素有貨到漢口活之說，我們對(duì)武漢的經(jīng)濟(jì)回暖充滿信心,，所以我們采用了全城免息的舉措,，希望最大力度支持武漢，為武漢的過早,、吆喝聲,、煙火氣保駕護(hù)航?！?/p>
4月8日,，邱夢(mèng)怡為自己的美甲店申領(lǐng)到第一筆免息貸款52000元，隨后,，又將額度提升至22萬,。這時(shí)，她已經(jīng)閉店快3個(gè)月，沒有了營收卻要支付近10萬的房租和員工工資,。這筆貸款讓她不禁感嘆：“真是恰到好處,，很解渴，解了燃眉之急”,。
邱夢(mèng)怡說,，她熱愛做美甲，整天都在鉆研花色,、款式,、配色，一些值夜班的顧客白天沒有時(shí)間消費(fèi),，她就住在店里24小時(shí)營業(yè),。服務(wù)有口皆碑，是武漢光谷生意最好的美甲店,。解封沒多久,，她的美甲店便恢復(fù)到往年同期水平。
剛恢復(fù)營業(yè)那會(huì)兒,，能感受到客人蹦著情緒，不愛講話,，做完走人,，雙方刻意回避封城期間各自的種種遭遇，直至后來放下心結(jié)后,，感覺那些日子也不過如此,，“大家喜歡聊的，還是娛樂八卦啦,，吐槽婆媳關(guān)系啦,，這些雞毛蒜皮的事”。邱夢(mèng)怡自己就是個(gè)話簍子,，熱衷與顧客分享小秘密,，這項(xiàng)技能也被她總結(jié)為能留住回頭客的“必殺技”。她喜歡待在店里,，感覺這里有煙火氣息,。
日常煙火氣息里，一切都在恢復(fù)正常,。特殊時(shí)期的點(diǎn)單設(shè)置修正回來,，舒蕾發(fā)現(xiàn)，“五一”之后,，顧客的訂單便很少見到十多斤重的“囤貨模式”,，恢復(fù)到份額小、頻次高的日常消費(fèi);在飛豬平臺(tái)上發(fā)起為醫(yī)護(hù)人員提供住宿服務(wù)的酒店老板肖雅星發(fā)現(xiàn)，“十一”之后,，外地顧客明顯上升,，與之交流得知，不少人專程來武漢旅游,，就想看看“疫區(qū)”人民生活的怎么樣,，恢復(fù)到日常生活沒有?
為了備戰(zhàn)今年“雙11”，店里陸續(xù)進(jìn)來一批新貨,，就在前幾天,，李惠潔前往倉庫點(diǎn)貨，發(fā)現(xiàn)了去年為春節(jié)促銷預(yù)備的道具,、條幅,，她恍如隔世，不知不覺就快一年了,。李惠潔找人把這些過時(shí)用品清理出去,，碼上新貨，頓感一身輕松,?！昂鋈挥幸环N感覺，生活終于恢復(fù)到正軌了”,。她感慨說,。
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期待一場消費(fèi)盛宴
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十月下旬開始，綠地繽紛城業(yè)主趙阿姨,，就開始向李惠潔打聽“雙11”優(yōu)惠項(xiàng)目,。趙阿姨60來歲，退休后她與老伴在江邊置業(yè)養(yǎng)老,，封城期間,，李惠潔每天給她送物資，并且耐心細(xì)致地解答疑惑,，兩人結(jié)下了忘年交,。
趙阿姨非常注重生活品質(zhì)，往年每年會(huì)出國旅游一次,，平時(shí)吃的喝的,，都是親自挑選，不僅看重品相,、無公害,，還很在意產(chǎn)品的產(chǎn)地，日常使用的油,、米,、面都是固定品牌。今年旅游計(jì)劃被迫取消后，她加大了日常生活的消費(fèi)比重,，打算在“雙11”的時(shí)候“血拼”一把,。
“都到我這個(gè)歲數(shù)了，當(dāng)然是要吃好喝好,，多活幾年”,。趙阿姨說，因?yàn)橐咔槠陂g服務(wù)周到,，做事耐心負(fù)責(zé),，她十分信任李惠潔的推薦。她紅光滿面,，一頭細(xì)毛卷發(fā),，走起路來風(fēng)衣下擺虎虎生風(fēng)。
“哈哈,。阿姨性格很好,，很會(huì)說笑?！币?yàn)槔罨轁嵖瓷先ラL得年輕,，趙阿姨親切的稱呼她為“小朋友”。她說,，接觸一段時(shí)間后,，趙阿姨在鑒別產(chǎn)品方面的專業(yè)程度，讓人感到震驚,，“非常懂，現(xiàn)在的消費(fèi)者很專業(yè)”,。
李惠潔介紹說,，疫情期間與顧客頻繁互動(dòng)，讓雙方產(chǎn)生了情感紐帶,，雖然此前經(jīng)常做市場調(diào)研,，但是都不及這個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者了解的深入。她發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況較之前提升很大,，愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi),，但關(guān)鍵在于商家能否滿足他們對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求,。
“所以今年‘雙11’，我們店特別強(qiáng)調(diào)在這兩方面的提升”,。李惠潔說,，抗疫經(jīng)驗(yàn)讓她更了解了消費(fèi)者的想法，有信心在“雙11”打一個(gè)漂亮的翻身仗。
“大武漢”向來都是商業(yè)重鎮(zhèn),。天貓數(shù)據(jù)顯示,，近3年來，武漢人消費(fèi)額在全國城市中均排名第八,。預(yù)售成交“奢侈品成交額城市”中排名第九,。2019年，天貓雙11狂歡節(jié)第一次在全國開設(shè)五個(gè)會(huì)場,，武漢就是華中會(huì)場,。
“武漢作為傳統(tǒng)的商業(yè)重鎮(zhèn)，近兩年,，全國電商巨頭紛紛來漢設(shè)立區(qū)域總部,、研發(fā)中心或大型倉儲(chǔ)物流中心。隨著電商名企布局武漢,，武漢市已成為名副其實(shí)的‘新零售之城’”,。武漢市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)曾經(jīng)透露，2019年1-3季度,，全市電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到7450.51億元,，同比增長20.01%。其中,，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1753.97億元,，同比增長23.22%，高于全國（同比增長16.8%）6.42個(gè)百分點(diǎn),。
這座城市正期待一場消費(fèi)盛宴,，電商巨頭把武漢列為重點(diǎn)推介城市?！?020年天貓雙11狂歡季”線下開幕式將在武漢開啟,。今年天貓雙11在以往“線上買買買”外，更添“吃喝玩樂買房買車”的新消費(fèi)場景,。武漢將成為天貓雙11“理想之城”第一城,，當(dāng)天晚上風(fēng)尚之夜盛典也將在武漢地標(biāo)建筑黃鶴樓腳下舉行。
應(yīng)戰(zhàn)完“雙11”,，就可以給跌宕起伏的2020年收個(gè)尾了,。他和妻子早做準(zhǔn)備，在購物車?yán)锒诜e一堆吃喝用品,，打算直接寄回老家去,，給老母親小女兒屯著慢慢用，“感覺這一整年都在忙,，虧欠她們”,。他感覺今年開銷能破家庭記錄,。除此之外，他還想打破另外一個(gè)記錄,，在舒蕾看來,，108單日最高送單量，只是一個(gè)“已經(jīng)過去的”光榮記錄,。10月底,，他們便在調(diào)試系統(tǒng)、配置人手,，準(zhǔn)備迎接年底最后一場重大戰(zhàn)役,。“爭取把那個(gè)記錄打破”,。他笑著說,。
能順利度過危機(jī)，邱夢(mèng)怡感到無比幸運(yùn),，她打算把“雙11”主題定為答謝客戶,，“今年不打算賺錢，就想多回饋一下客戶,，感謝她們”,。她已經(jīng)在今年“十一”假期補(bǔ)辦了婚禮，在解決了這件心頭大事后,，便又全身心地?fù)湓诹怂矚g的美甲工作上,。
如果能成功拿下這個(gè)“雙11”，李惠潔才覺得是真正的自我肯定,，她不想也不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任,。她在心里暗暗計(jì)劃著，盡力讓門店百分百地恢復(fù)到正常水平,，然后請(qǐng)個(gè)假,，回老家陪伴一下父母，哪怕只有幾天也好,。
這家超市座落于江邊一家商場的負(fù)一層。商業(yè)綜合體外墻殘存著“黃金周”促銷牌子,，“雙11”狂歡節(jié)的招貼又接踵而至,。李惠潔神情怡然，送走一位老客戶后,，轉(zhuǎn)身淹沒在如織人流中,。時(shí)值深秋，灼熱的濕氣早已退散,，一陣清風(fēng)輕拂面頰,，它們不急不徐,，源源不斷從江面吹來。
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